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投诉人 |
陈先生 | |
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维修 | ||
投诉详情：
2022年12月11日下午，非充电状态下持手机看电影时突然死机，重启后卡在vivo logo界面无法开机，联系官方检测维修，被告知主板损坏，无任何人为损坏痕迹；经了解此情况非个例，大量同品牌同型号手机用户在正常使用1年至1年半以后均出现此质量问题，相关反馈消息在各信息平台均能查询，恳请重视。与官方沟通，其不负责任之态度令人咋舌。
处理结果：经核实，用户于2021年4月购买一台X60 Pro全网通手机，2022年12月27日寄修当地客户服务中心，经服务中心现场检测手机过保，主板坏，依据国家三包政策提供售后处理方案，并于12月30日处理完毕。
感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！