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荣耀手机 |
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投诉人 |
齐先生 | |
投诉诉求 |
希望换货，客服道歉 | ||
投诉详情：
本人2022年11月24号，在淘宝软件上购买全新荣耀70pro 8+256内存的，打游戏王者荣耀有明显掉帧情况，打圣斗士星矢腾讯有明显卡顿情况我理解这款机型是可以带动王者荣耀手游做到不卡的，但是我有视频录像证据，导致我花了近3000的价格只能体验到1000左右手机的体验，非常不满。由于当时疫情封控原因导致我12月8号解封当时没有过保，解封后我就去了离我最方便的荣耀官方售后位于北京市通州区万达广场c座30层，我告知维修人员问题，人家说硬件没问题，可能是软件问题会反应工程师，我当时要求就是换机，但是得总部同意才可以，之后就一直没给我消息了，期间我拨打电话告知我维修人员阳性了没法上班，然后又说总部工程师阳性了没法上班。拖到12月19号我又去拨打电话，这才告知我是系统兼容性问题还有我手机网卡，明明我提供视频没有网卡根本不存在他所说问题，我对他们售后人员工作态度和能力产生质疑而且售后回答非常傲慢不承认软件兼容问题是故障。后来我联系电话荣耀客服进行投诉22号也有帮我一起测试投屏方式确定了确实是掉帧严重说会反映工程师，但是今天23号荣耀电话客服告诉我说我的问题已经反映给工程师了让我耐心等待，我问他有什么应对策略嘛，他告诉我等消息，我说如果工程师也处理不好可以给我换机嘛，他告诉我我的保修已经超过了，不是我要超过保修时间而是你们工作人员阳性导致的，我解释了但是荣耀客服还是坚持我已经过保了，我当时比较生气就骂了他，他也态度特别不好给我直接挂断。我对荣耀的服务总体来说感觉太差时间太久，根本就是不解决不作为，员工过于傲慢和繁琐。
处理结果：经核实，用户设备未过保，非人为导致的性能故障可正常保修。服务中心检测用户设备硬件未发现故障，涉及打游戏卡顿问题，测试未发现卡顿，建议用户正常使用，无法满足换机要求。经解释沟通，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！