投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
Apple |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2022年10月03日在京东电商平台的APPLE自营店上购买了一部Iphone14 promax 256g 的手机，使用两天后发现手机上的听筒扬声器夹杂很明显的杂音、破音，拿去与同款手机对比后也证实了就该手机存在质量问题。随即在七天内申请了退货退款处理，京东平台注明七天无理由退货，十五天有质量问题可以换货，但是当我寄回去后京东收货完客服拨打我的电话表明拒绝了我的退货退款要求，但既然购买页面有七天无理由退货的条款，我要求京东平台兑现承诺给我退货退款，而且我也拍了手机质量问题的表现视频。
处理结果：根据客户投诉：在京东购物平台购买的iPhone 14promax存在质量问题，京东不履售后服务协议，根据客户联系电话，未查询到有效订单信息。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！