投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机 |
投诉地区 |
重庆市 -- 南岸区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
免费换机 | ||
投诉详情：
因为iPad屏幕出现条纹，所以今天下午去了重庆北城天街的苹果零售店维修。Gennis Bar的工程师检测过后说因为是物理原因所以只能花2298换新机，因为这个情况并不是我自己造成的所以我对于此方案并不满意。今天中午吃饭的时候和室友在打阴阳师时，平板一切良好，回到寝室后将iPad放在床上，喝了一杯水再打开就变成了这样，可以说全程iPad都在我视线内，而且这个iPad是新买的，工程师也检测过了，一点划痕都没有，钢化膜也完全良好，从来没有摔过压过，不知为何屏幕内部就出现了裂缝。
后来Gennis Bar的工程师建议我打客服电话咨询其他方案，接通之后我向产品客服叙述了这个情况。客服表示只按检测结果提供维修方案，就像踢皮球一样把问题又交给工程师。我跟客服说，打电话是为了解决问题，我希望得到一个合理的解决方案。她说你所认为的合理都是主观的，而且无数次打断我的话，说的好像我在耍无赖一样。我并不知道所谓的物理原因是什么，是大气压强压碎了内屏吗，还是因为今天升温热炸了？所以怀疑是机器本身的质量，不是我造成的原因，为什么要我独自承担后果，求合理的解决方案
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！