投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机6s plus（64G） |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
权先生 |
投诉诉求 |
免费更换手机电池且保质期从更换日重新开始计算 | ||
投诉详情：
iphone 手机质量问题
在这里发布这个信息，已经是我最后的办法了，现在也不知道该用什么去维护自己的权利、怎么去保护自己的利益，对于苹果这样的企业真心无力，下面我讲讲我的个人事迹，2015年12月3日我购买了一款苹果6S plus（64G）手机，购买价格6899，为正品，因为手机价格确实也不便宜，所以平时使用都是“疼爱有佳”一直都是当个宝，在使用的这一年总手机从未摔地上，手机也从未出现过任何问题，值得说的是手机的电量都非常耐用，有时候2天冲一次电，但是好景不长，在2016年11月食（也就是在使用快满一年时）手机出现电量很不耐用，很耗电，一天冲几次电量不说，而且在剩余30%的电量时 手机会自动关机，然后直到插上电源开机后才发现手机还有30%左右的电量，这类似的情况出现3次左右，我致电给苹果方，当时苹果通过电话在线的方式给我查看手机告知我的手机很正常，手机电池也很正常，反问我 问是否我的使用方式有误，最有告知我更新我后台的数据为期解决问题，就这样手机的问题还是未解决，当时由于工作原因一直未与苹果联系，2017年1月30日我去苹果的售后检测，告知我 手机电池坏了，需要更换手机电池，手机出现类似的情况后我在网上看到很多评论，有很多苹果用户存在和我一样的情况，现在我也加了个QQ群，群里的朋友都是和我一个情况。
手机检测后，我再次致电苹果，告知之前他们给我的检测是错误的，导致我现在错过质保期，因为是苹果的错误诊断导致我错过了一年的质保期，现在苹果就一句话 你已经过了质保期 我们无法给你解决，对于消费者而言花费了近7000元买了一个手机使用了不到一年就坏了，我接受不了，但是苹果售后的强硬态度更让人受不了。真的是店大欺客，没把消费者的权利当回事，我当时提出免费为我更换电话的解决方案，被苹果方否决，苹果给我的是 你的已经过保 不给于无偿维修，但是对于自己之前给我的错误诊断 导致我质保期过 一直在逃避，最后我提出 我们没有达成最后的解决方案，我需要和你们苹果的领导联系并且协商一个解决方案，最后给我的是没有协商，你的就是质保过期 我们无法无偿维修，反正就是一句话 不承认之前给我的错误诊断，及不同意现在我的无偿维修要求。就是一副店大欺客的样子，甚至不会去协商解决问题，直接就是回避问题。最后我提出网上有很多人反应和我的问题一直，苹果手机的质量是否存在问题，这个问题苹果也是在回避，很不服气的告知我，网络的都是假的。
对于这样的苹果，我也真心不知道该怎么，该用什么去维护自己的消费权，我在这里反应的不是为了诋毁苹果，我只是搞不明白像我这样的情况，可以得到苹果无偿维修吗？我在保质期内给苹果致电反应问题，他们经过在线的检测告知我 手机正常 手机电池正常，在线帮我刷新后台数据，但是问题还是未得到解救，然后在质保期过了以后我拿去检测，告知手机电池坏了，我搞不明白我提前报备苹果 苹果给我的错误诊断，导致我错过质保期。更无赖的是现在苹果的态度。
我在这里能投诉苹果吗？我可以通过什么方式去投诉它。马上就是3.15消费者权益保护日了，有关部门能针对这样的问题展开调差吗？出现的这样的情况绝非我一个人，很多很多人遭遇我这样的情况，可是苹果就是不承认自己的质量问题。
首先证明个人，能在这里发表意见，我意见没有任何办法去解决所遇到的事情，不是炒作，不是托儿，更不是诋毁苹果，账号是用手机号码 真实姓名和身份证号码注册的 欢迎大家监督我，同事我更希望有关部门能将我们所遭遇的问题有所调查，给类似我这样的人一些法律帮助，你们的调查就是我们最好的法律帮助。谢谢……
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！