投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
田先生 |
投诉诉求 |
尽快给出解决方案 | ||
投诉详情：
2015年12月4日苹果手机被不法分子盗取ID，将手机设置成丢失模式，第一时间和苹果公司联系，他们回答我，让我提供相应的材料，在当天我就将相应材料提交给售后，售后给了我一个案例编号，从此手机就如同砖头一般，打电话（4006668800）给苹果售后，他们的回答永远是千篇一律的，让我等待7-15个工作日，12月25日15个工作日结束了，今天上午打电话过去，依然是让我继续等待7-15个工作日，且客服态度十分嚣张，在电话中给我的答复就是告诉我只能等待~~~~
想请问苹果公司，出于何种原因，为什么我们的手机会被不法分子设置成丢失模式，而且成为丢失模式以后，打电话过去，你们的客服永远都是千篇一律的答复？消费者这漫长的等待过程中，损失的费用由谁来承担，我们作为消费者既然买了你们的手机，难道就是这样的售后吗？
今天我在网上查询了一下，被不法分子盗取ID，然后将手机设置成丢失模式不是一个人，十个人，有很多人都出现了这样的情况，难道就没有解决方案了吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！