投诉行业 |
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朵扬网络免插卡家用户外便携式车载热点 |
投诉地区 |
河南省焦作市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
解决网络问题，套餐使用问题 | ||
投诉详情：
订单号:2860761037903647790 2025年8月在苏宁易购官方旗舰店购买了移动WiFi，商家承诺质保一年，2026年以来wifi网速慢，不能下载任何东西，一下载就会被关网，并且商家说是网络运营商官网解封就必须购买下一个月套餐才可以，不然网络就不能使用，必须等够十天才会自动解封，在我本月套餐没用完的情况下不解封，苏宁易购官方客服也是同样的话术并说提前购买套餐可以多送5天流量，威逼利诱让消费者提前购买套餐，原来的套餐还没用完也不给退费，不买就不能用，买了本月未用完的就自动作废也不退费！
处理结果：电联顾客表示已联系处理好，设备可以正常使用，无其他问题，认可，此单完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
