投诉行业 |
聚美优品投诉 | 投诉品牌 |
聚美优品-怡丽 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
包裹肯定是要的，但是也不能让我白等，就冲客服的态度，必须要个说法！！！ | ||
投诉详情：
本人3月1日在聚美优品购买了1个包裹，截止目前一直未收到。
3月7日物流都查不到信息，第一次联系聚美客服，后商家回电说包裹已经到了北京 了，但是因为 两会送货有延迟。
我说行，那我等等。......
3月17日再次联系聚美客服，商家又回电，告诉我说包裹丢了， 人家客服还说“网购丢件很正常啊，也不是每个包裹都丢……” 合着就我点被赶上了呗。 “你觉得麻烦可以实体店买啊” 呵呵了，真是财大气粗霸气侧漏，我是不是还差个好评给你？ 并且当时我就表明了我是要货的。
昨天3月21日，又过去一周了，再次联系聚美客服，今天收到商家的短信，说之前没协商好，今天安排补发......
一个包裹等了快一个月了，商家客服态度极其恶劣，
都说顾客是上帝，可我 并没奢求享受上帝般的待遇，但是也没理由让自己的权益受损。 必须要个说法！！！
等了一个月的包裹还没到，包裹肯定是要的，但是也不能让我白等，就冲客服的态度，必须要个说法！！！
厂家回复： 经核实，商家已与客户协商一致：订单办理补发（百世汇通70971907286300）并且赠送试用装2包，外呼客户核实补发商品已全部收到，无其他问题；
消费者回访：已经收到补发的商品，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！