投诉行业 |
上海通用投诉 | 投诉品牌 |
上海通用别克凯越 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
姜先生 |
投诉诉求 |
免费更换中控台面板 | ||
投诉详情：
2008年款凯越1.6 AT，购车日期：2009年11月2日，车架号： SGM7168ATA，发动机号： 9A130528。 中控台面板主驾左侧边缘和副驾右侧及靠近前挡玻璃边缘处，严重脱胶翘起。副驾安全气囊正好处在中控台面板下方，出现这种严重脱胶现象，如果车辆在行驶过程中发生碰撞， 安全气囊很有可能会连面板一起弹起， 势必对车乘人员造成巨大的伤害。发现这一情况后，本人于2017年9月22日，将车开到湖南长沙申湘别克4S店，该店工作人员查看后，说要更换整个面板，厂家可以免费提供配件，但4S店要收取1000元的工时费。后咨询上海通用汽车别克厂家，给出的回复是，说车辆已过保修期，4S店要收取工时费，他们无权干预。中控台面板不属于易损件，车辆也没发生过碰撞以及人为性的破坏，说明面板质量和设计安装工艺方面存在很大问题。既然厂家同意免费提供配件，就等同认可面板质量自身有问题，或者在设计安装工艺方面存在缺陷。根据2013年1月1日，由国务院签署实施的《缺陷汽车产品召回管理条例》的相关规定，这种存在严重安全隐患的车辆，是符合召回条件的，为何工时费还要车主买单，所以强烈要求通用别克厂家，无条件免费更换中控台面板，尽快消除因车辆自身存在缺陷，而导致的安全隐患。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！