投诉行业 |
奇瑞汽车投诉 | 投诉品牌 |
奇瑞 |
投诉地区 |
河南省漯河市 | 投诉人 |
任女士 |
投诉诉求 |
1.依据《汽车三包规定》第24条，要求厂商退车退款，赔偿车辆保险费等全部直接损失；2.要求监管部门对厂商“拒检、拖延检测、隐匿EDR数据”的违法违规行为立案查处； 3.要求厂商承担第三方鉴定全部费用，并配合完成鉴定。 | ||
投诉详情：
2025年5月16日，涉案车辆以27km/h行驶时突发制动失效（制动距离＞5米，远超GB 7258-2017标准），导致追尾事故。经查车辆存在多重设计缺陷，且厂商拒不履行法定义务、违法隐匿关键数据，拒绝合理处置，严重损害消费者权益。
三、关键事实与证据
（一）车辆设计缺陷明确，直接引发事故
1.ABS异常触发：制动力骤减致车辆失控；
2.鼓刹设计缺陷：4S店已承认刹车片尺寸不足；
3.真空泵间歇失效：刹车助力失灵，三者叠加导致制动失效。
（二）厂商多项违法违规，拒不履行义务
1.拒检ABS模块：违反《汽车三包规定》第18条，拒绝排查缺陷；
2.拖延检测+要求自费：事故后2个月，仍要求车主自行承担检测费用，违反《汽车三包规定》第19条；
3.隐匿EDR数据：违反GB 39732-2020第4.2条，拒绝提供事故关键数据（制动状态、ABS参数等）。
（三）厂商不合理处置，推卸责任
1.4S售后服务站提出“回购车辆需车主承担1.5万元亏损”；
2.拒绝合理退车，要求车主找第三方鉴定，却拒不签署第三方检测协议（检测机构已待命）。
四、投诉诉求
1.依据《汽车三包规定》第24条，要求厂商退车退款，赔偿车辆保险费等全部直接损失；2.要求监管部门对厂商“拒检、拖延检测、隐匿EDR数据”的违法违规行为立案查处；
3.要求厂商承担第三方鉴定全部费用，并配合完成鉴定。
处理结果：
您好，收到贵平台反馈的客户问题后，我司积极核实处理，现将了解情况反馈如下，望平台予以评估，感谢~
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！