投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
万家乐热水器 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
鲁女士 |
投诉诉求 |
更换新的一台热水器，不要再换配件了，过几天又坏 | ||
投诉详情：
本人于2015年8月于淘宝“万家乐旗舰店”上购买万家乐热水器（型号：JSQ26-13611），在2015年11月搬入新房，开始使用该热水器。
2017年1月，该热水器突然坏了，报修后，厂家告知，因热水器购于网站，长沙地区无该配件，需从厂家调货，这一调货就是一个多月，一个月的时间，本人都是自己烧水使用，极为不便，后来在本人多次向万家乐投诉，才在一个多月后为本人完成维修。
本人于2017年3月-12月中旬外地出差，家中每月会有家人过来小住几日，才会使用到热水器。直至12月，本人返回家中时，使用两日后，发现热水器突然故障，报修后，时隔两日，又离奇的好了，因本人着急再次出差，未进行进一步检修。1月上旬本人在家使用时，又坏了，后保修，上门更换了配件。然而至1月18日，再次坏了，且坏的状态跟前几次的一样，均是没有打火声音，看来又是同样的配件坏了。本人于2018年1月18日晚保修并投诉，直至2018年1月20日，并未有任何人联系我。
家中仅有这台热水器，且本人甚少在家做饭，直至今日，两年半的时间，总燃气费的使用费用连600都不到，其中还含灶具使用掉的燃气，可见本人对热水器使用并不多。大冬天的，每次都要通过烧水的方式生活，实在太不便了。如果能够修好，本人绝对不会劳烦厂家来做任何事情，可是这一而再再而三的坏，真是吃不消啊，平常上班也很忙，都只能等到周末来等着人休，我这是买了个什么！厂家的人，你们试试冬天天天烧水洗澡！
厂家回复: 已更换配件处理好。
消费者回访：已经修好了，但同一个问题修了好几次了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！