投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
京东商城-桑乐太阳能电热水器 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
薛先生 |
投诉诉求 |
保证消费者正常使用 | ||
投诉详情：
尊敬的领导：您好！
我于2016.4.19在京东商城购买的桑乐热水器，付款后近一个月时才到货安装的。这几日，一直是我主动联系厂家解决出现的问题，可是他们厂家老是强调其次，不正面解决问题。
具体未解决的问题如下：
一，配送不及时，严重超期；
二，售后安装不及时，服务没保障；
三，安装人员不专业，安装位置不正确，严重影响上下左右邻居采光等，出现问题既不认真对待问题采用合理方法或提出理想解决方案，又一直推卸责任，拖延处理问题本质，反而一再强调要求消费者承担无名的费用；
四，企业不诚信，不负责任，宣传售后有保障，其实全是骗人的。
宣传不诚信/时间不诚信/专业不诚信/服务不诚信/承诺不诚信，从订单付款到现在一月有余，一直未安装处理好，消费者不追着催促，从不主动联系主动解决问题，一直不安排人员前来联系商量处理问题等等。由上故特此申请中国消费者投诉网领导尽快介入主持处理此问题，为消费者维权！谢谢！
希望既不影响邻居采光，又能保证消费者正常使用，并要保证产品质量和使用安全及完整完好
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！