投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
博士燃气挂壁炉 |
投诉地区 |
上海市 -- 普陀区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
厂商派专门人家上门免费维修，且对之前的行为给我们一个说法 | ||
投诉详情：
小区精装，整个小区用的都是博世同一型号的燃气壁挂炉，2013.9月份入驻，第一年冬天就不定时出现闪灯，无法持续供热水情况，报修物业，物业报修厂商，厂商上门时候壁挂炉出现正常工作情况，说是正常的，我们解释了很多，厂商只是告知可以进行复位操作，然后告知这个按钮是干什么的，这个是干什么的就走了。到了第二年冬天，又经常性出现这个问题，我们怀疑是机子本身质量存在缺陷，特意打电话告知物业，让厂商上门来修，厂商上门，说查不出原因，说你们这边屏风挡着，没办法拆开来看，现在复位弄弄已经好了，你先用着吧，到时候再出问题，再报修，然后让物业一起来处理。我们没办法，只能每次都是通过复位来操作。。
如今已是第三个冬天，又是出现闪灯，热水供不上情况，我们报修物业，物业告知小区这几天，多户人家出现锅炉烧掉等情况，太忙，电话给我们，让我们自行报修，我们通过物业给的电话报修，过了4天才有维修人员上门查看，维修人员上门查看后，没说是什么原因，我们说年年出现这个问题，然后让我们明天通知物业，让物业过来拆屏风，他要进行维修，然后维修人员就要走了，我们问他，到底是什么原因，说整个小区还有好多户人家出现烧炉的情况，维修人员告知，可能是循环泵坏了，维修要1000多，说其他人家是冻坏，你们家不是，说晚上回去排下班，看明天什么时候来修。
我们再次电话致电售后，换了个负责人接，我们问同样的问题，为什么之前检查不出原因，这次过了质保，马上就能说出原因，还要收1000多维修费，明明是之前没给我们彻底维修，负责人态度很恶劣，跟我们吵架，说收1000多很正常，是管子冻坏了，明明维修人员说是可能是循环泵坏了，怎么没有再次上门，就又变成管子冻坏了。。家里换了人打电话去报维修，结果家人告知，售后电话过来又说要收2600多的维修费用，在没有再次上门确认的情况下，从疑似到变成另一个问题，从1000多变成2600多，这是光明正大的抢劫么？
没办法，我们只好打电话给官方售后电话，告知经销商这个恶劣的行为，我们要求再次报修，无奈官方售后又把皮球推给经销商，说已告知经销商，让经销商给维修，对维修费用只字不提，从报官方售后投诉到现在已过4天，仍未给答复，也未有人上门维修。。已经有一个多礼拜没持续供上热水，在这种大冬天，这种下雪天。。我们严重怀疑，厂商出厂的这批货由于是大批量上千台的供应，货有质量问题缺陷。。。对于一个官方价格才6000来块的锅炉，还是一个一级品牌，竟然没怎么用，就出现这么重大的问题，还要收取2600多的维修费，几乎占了售价的1/2，这不是敲诈麽。。。而且本小区几十户人家都出现各种各种的问题。。请给我们消费者一个说法，是要故意讹取维修费，认为过了质保，我们消费者就无可奈何，只能乖乖掏钱么？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！