投诉行业 |
暖通行业 | 投诉品牌 |
庆东纳碧安 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
闵先生 |
投诉诉求 |
修好锅炉，赔偿地板墙面损失2万元 | ||
投诉详情：
庆东纳碧安燃气壁挂锅炉。该锅炉由于质量问题（热水口法兰盘螺丝脱落），在2013年8月某日凌晨跑水，导致墙皮、木地板被泡，用户损失和产品遗留问题至今没有得到解决。整个事件的处理过程是这样的：
2013年8月28日下午2点10分左右联系给北京庆东售后服务中心打电话，告知质量事故。李姓男子接的电话。李让给保险公司报案。当天下午我给人保财险报案。8月29日下午5点左右，保险公司来人取证，拍了照片。
9月5日上午，经销商王经理上门维修，临时在街上五金店买了螺丝，把热水口的法兰盘接上（把移位凸起的螺母砸进去，然后再用螺钉螺帽固定）。由于受到喷水缘故，通电器件发生故障，王然后拆走锅炉的电磁阀、电路板，让厂方调换。
9月27日上午给王经理打电话催修锅炉，他说再问问厂里，发配件了没有。我着急，又给厂里打了个电话，姓韩的说落实了再给我回电话。王经理又来电话，说”今天厂里发配件”。
10月14日上午，王经理来修，换上电磁阀、电路板之后，发现无法通电（发来的电路板仍不好用）。他说还是要继续换发电路板，并说自己联系厂方换发配件即可。
10月22日给王经理打电话，他说“电路板已经到了”。
10月27日上午，王经理来修好锅炉。但这回新换的电路板显然也是旧的（厂家发来的仍是别的机器上的、用过的电路板）。历经两个月，终于修好的，我对于就主板也就忍气吞声了。
10月28日下午，我给厂方售后打电话，谈赔地板的事情。对方说，在找找保险公司，然后给我会电话。
10月29日再次给北京厂方打电话。厂方提供了保险公司涨女士的电话，我又给张女士打电话，她说我们当地人保的相关定损员出差了。再等等吧。
11月份又给保险公司打电话，竟然答复“报案号取消了”。
2014年3月10日上午给厂方打电话，他说“让代理店（即经销商）找（厂方解决）。”。又给王经理打电话，他说“你直接给厂里打电话吧”。现在，厂方和经销商正式把客户当皮球来回踢。后来又打了几次电话，厂方和经销商的态度也变得傲慢起来，跟大爷一样————爱咋地咋地！
在此过程中，厂方售后部门没有快速解决维修问题，致使机器拖了2个多月才勉强修好；厂方作为责任方，作为保险公司的直接客户，拿用户的损失当儿戏————没有积极、快速地督促保险公司理赔，致使保险公司采取了消极态度，最后不了了之。
现在值隆冬季节，锅炉的电路板屡屡出现问题，不是显示EX（记不清了）就是EP.早先还能勉强启动，并且在关机的时候没完没了地嗡嗡（显然不正常）。现在经常启动不了了。老婆孩子只能挨冻！
所以证据和照片保存完好。欢迎质证。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！