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已解决:小米净水器不安排上门安装,拒绝退货

2022-07-15消费者投诉网

投诉行业
其他家电投诉
投诉品牌
米家净水器
投诉地区
广东省 -- 珠海市
投诉人
侯先生
投诉诉求
退货退款!


投诉详情:
我于2022年6月18日在小米商城手机APP上为父母购买了小米净水器1200G,价格为2299元,包含免费上门安装费用,商品于6月20日送达父母家——四川省广元市旺苍县龙凤镇中华村2组。期间在小米商城手机APP上3次要求上门帮安装。一直没有帮上门安装,多次打电话回家问老人,都说没有人约上门安装时间。现本人及父母对小米的售后已失去耐心,不愿意再要这个净水器了(未拆封,原封不动),要求商家上门取走,退货退款!商家表示要收取逆向物流费。我们认为过错不在我们这边,小米不履行上门安装的服务承诺,导致净水器一直无法安装,无法使用。故投诉小米公司,要求上门取走货物,退货退款!

处理结果:经核实,用户净水器已超退货期且产品已安装,无法满足用户退机诉求,考虑体验,可申请礼品安抚,用户不认可,未能达成一致。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!