投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子冰箱 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
合适的赔偿方案 | ||
投诉详情：
使用7年后冰箱压缩机坏了，咨询西门子服务电话后运走维修，2个星期后告知无法维修，没有任何合理的解决方案。
我于2018年7月在福州苏宁广场购买西门子冰箱一台，于2025年10月中旬发现冰箱有故障，立刻通过400电话联系西门子维修，他们派了一个师傅上门，经检查后告知我必须把冰箱拉回他们的维修工厂进行维修，并且告诉我大概维修费用为1200-1600之间，当时我还联系了西门子400电话，询问是否值得维修或是以旧换新会比较划算，当时400的客服人员明确告诉我，我这种情况建议进行维修。后来派了人来把我的冰箱拖走维修，同时拉了我一个小冰箱临时给我用。后来过了2个星期后，大概在11月2日左右给我打电话，说是压缩机出问题了，无法维修，要把冰箱给我送回来。我知道海尔冰箱一般压缩机是10年保修的，所以我就问西门子400是否有什么赔偿方案，他们说没有。现在我不知道这个冰箱是本来质量有问题还是在运回去保修的时候出了问题，所以我打了福州和北京的12315热线进行投诉。福州的帮我查询到了负责西门子维修的是美星电器维修，北京的12315不接受我的投诉。最近我收到了福州12315传来的短信，说美星不愿意进行赔偿。所以现在的情况就是我的冰箱还在美星，也没有任何人和我联系任何赔偿方式。这个西门子冰箱问题已经给我的生活造成了很多的困扰，所以我希望你们能介入，不能让西门子这种完全不负责任的行为继续伤害消费者的权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
