投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子冰箱 |
投诉地区 |
江西省 -- 吉安市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
在前几次维修零部件情况未告知我的情况下，这次维修免费！更换的零件应按三年质保免费维修！ | ||
投诉详情：
西门子冰箱冷藏灯从买的第二年开始一直在维修的路上过了保修期！！！，西门子家电官方旗舰店，订单编号：152862869824468253。发票上姓名为我先生。
购买日期2018.6.20，冷藏灯2019.7第一次维修，2021.5第二次维修，2021.6第三次维修，这三次维修售后按保内免费维修。2021年6月的维修按售后的意思是差几天就过保了！提心吊胆的使用至今年2022.5又坏了！！四次都是冷藏灯，现象也一样！！！结果现在告诉我：这次坏的跟之前坏的零件编号不一样，上次更换维修的部件按一年保修期免费，编号不一样的要收费！！！现提出如下质疑：
1、作为客户我承认我的无知，不知道同样的问题，里面还有这么多门道，特别是售后跟我说了那么多编号，一点都听不懂。只知道表象都是冰箱灯从闪烁开始至微亮到不亮！
2、所谓的三年保内的前三次维修为什么没有告诉我这些编号，更换维修了哪些零部件?现在告诉我哪些部件不是上次更换的，所以要收费！那么第一我不清楚同样的现象有这么多名堂，第二有这么多名堂为什么不提前跟客户交待清楚，第三不是上次更换维修的那是不是上上次，上上上次？这几次都更换维修了哪些零部件?这些不部件不是应该按原来的三年保吗？
3、四年四次同问题维修可以认为我购买的这台冰箱存在明显的质量问题！！！不知道明年的明年的明年……我是否每年都要投入精力、金钱到这个灯的维修当中！
4、跟之前不一样的是维修师傅只在电话里听了我的描述，直接带了要收费（两只灯130元）的灯过来想给我换（这是前几次没有的），真神！但我拒绝了，只要求暂时进行保期内的维修，收费的项目我要寻求帮助！并迫切希望得到帮助！
处理结果：
您好！在收到贵杂志社的消费者投诉转交，我司已与消费者取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：
我司已与消费者协商方案，已免费修好，回访满意结束。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！