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购买到西门子冰箱残次品,未严格质检,出售给消费者,一年内问题不断。

2022-08-30消费者投诉网

投诉行业
西门子冰箱投诉
投诉品牌
西门子对开门冰箱iQ100
投诉地区
河北省 -- 邯郸市
投诉人
王女士
投诉诉求
买到西门子冰箱残次品,要求退货或换新机。


投诉详情:
买到西门子冰箱残次品,要求换机。 冰箱从2021年6月份到货,10月份搬家开始正常使用,几天后发现冰箱有异响,声音很大不正常,10月23日联系了当地的销售,销售表示联系了售后,之后售后并未主动与我联系,也未提供上门服务。考虑声音异常,但是不影响使用,就没再追究。一年内这种异响并没有减轻,直至现在冰箱报警,随后不制冷。2022年8月17日打西门子售后400报修,8月18日售后回复约好两天后过来。两天后售后无消息,再次联系售后,售后告知再过两三天后过来。正是炎热的夏季,冰箱的东西都坏了,着急又打了400,售后才回复第二天过来拉走冰箱并承诺修冰箱得5天时间。一周后,主动再次联系售后问其是否维修好,售后告知再过5天,问售后“冰箱哪里坏了,为什么不制冷?而且修冰箱需要长达半月时间?”售后回复:这个我们肯定会往好的修,哪儿坏了这个不能告知!!!对此回答很气愤,挂电话后又联系400,质问西门子售后维修冰箱为什么不能告知消费者实情,这个需要对顾客保密吗???消费者对自己冰箱没有知情权吗?400表示问一下当地的工厂,一个多小时候后,当地售后回过来电话反问我又打400了?还说冰箱不告诉你哪儿坏了是因为给你说了你也不懂!!!!语气很不好,带着情绪跟顾客解释!!西门子售后就这种工作态度?每次联系售后,都是拖延!对比,我表示严重肯定我所购的西门子冰箱是问题机器。 这期间,对我正常工作、生活带了严重不方便!我们认为是此机器出厂存在严重质量问题,以次充好,没有做好质检工作就进行销售。 要求退货或者更换新机!!!


投诉网回复:
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