投诉行业 |
LG冰箱投诉 | 投诉品牌 |
LG冰箱 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
编辑你好：
我于 2014年7月28日在浙江省杭州市国美电器有限公司朝晖店花7680元人民币购买LG冰箱，花440元办的延保。2016年10月初LG冰箱不能制冷食物全部发臭，电联LG服务电话反映，隔天维修员上门检查说蒸发器坏了要向南京要备件，一等就是12天，换了蒸发器后按维修人员的话放一杯水在速冻箱里，5个小时后水没有冻，调整到负22度一天后还是没有冻，电联维修工，上门又修了一次后，冰箱正常工作了时间是2016年10月16日。
2017年6月28日冰箱又不制冷了又坏了一批食物，电联LG客服安排维修，维修工上门维修后放一杯水第2天没有冻，再电联LG杭州维修中心，后维修工回电说冰箱必须拉回维修中心修，要检测，这时离我冰箱出保日【2017年7月27】只有20几天了，我要求维修的好点怕出保又坏了！7月1日将我的冰箱拉回LG杭州维修中心， 7月9日我电联维修工他说冰箱正在测试，能结冰的，等到7月17日我又电联维修中心客服说冰箱还在测试，好了就送回来，7月19日下午冰箱拉回我家，吩咐我5个小时后才可以插电开机，让我放一杯水在冰箱冷冻室，20日我发现冰箱里的水没有冻，马上电联LG客服，我问客服冰箱没有修好为什么送回来？【这时我给中国消费网发出投诉信，述说的内容不全】客服说派人来，当天下午维修工来了，拆卸冰箱主板测试，并从另一块他带来的主板上焊下一个大电容换到我的冰箱主板上，并告诉我冰箱要经常拉开门擦擦水，我当时就纳闷没事让我擦擦水干嘛？放一杯水在冰箱里，21日早晨水没有冻，中午水结了一层薄冰，到晚上有成了一杯水，当晚电联维修工他让我不用稳压器直接插电试试，22号早晨一杯水冻成坨，表明冰箱可以使用了但不能用稳压器。8月4日发现冰箱抽屉拉不开，费劲拉开一看发现抽屉橡胶封条都是冰，抽屉和冰箱体冻在一起了，这时候我恍然大悟理解了维修工让我经常擦擦水的意思了。原先我的冰箱没有这个毛病的，去维修中心后拉回来才发现这个毛病，我马上电联400LG客服，客服又让我重启冰箱，我说这次冰箱抽屉冻在箱体上是冰箱发热条不发热造成的，是故障，客服这才答应派人，8月5日维修工上门说发热条维修要换箱体无法维修了，说回去向领导反映，并且你们出保了让我找延保单位吧，万般无奈电联延保单位，3天后延保单位电联我，我老公接的电话，并将冰箱维修的经过告诉他，他说你的情况还得维修中心负责维修，因为他没有修好，这时接到LG售后的电话，让我重新拨打LG客服反映我冰箱的情况，我上网一查原来是中国消费网受理了我的投诉，接下来LG杭州维修中心来电让我把发票，保单，身份证都复印给他，他帮我办理换机，8月23日维修中心电联我说我的冰箱由延保单位负责，8月24日正式告诉我接下来由延保单位负责了，我的冰箱在LG杭州维修中心维修没有修理好，为什么推给延保单位？何况延保单位的人说他们维修还得到LG杭州维修中心进货。同日延保单位向我们索要发票，保单，冰箱全身照，我已经给他，我的冰箱买了3年有2年在修，而且冰箱里的大件都换过结果不制冷的毛病还是年年发生，我年老体弱，有严重的心脏病，不能生气的，盼望你们能给我主持公道。谢谢了！！！
厂家回复：顾客的冰箱在8月份帮顾客申请的折旧退换机，9/5联系顾客，顾客表示现在补差价1200元重新选购机器，满意处理结果。
消费者回访：已给折价换机了,这几天就新机到位,谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！