投诉行业 |
LG冰箱投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
尽快上门换上压缩机，并且不应该收取费用 | ||
投诉详情：
型号是：GR-K37YFSL（374升），故障是制冷不佳，400客服报修是7月28日（下午来未修好），师傅来自依修达索尼特约维修站 （地址：南京市雨花南路56-14 电话：84277286），师傅（黄凯），29日下午再次检查是压缩机坏了，要从韩国调配件，至今没有信息，两天打一个电话催促仍无着落。上次没有检测压缩机坏了，说是风口睹塞原因，付上门费50+修理费180元，人走后发现没有修好，才有第二次重新检查故障。
冰箱上有压缩机10年质保的标志，但是师傅说压缩机免费，但是要收取工时费800多，减去上次230，还要付600出头。但是我查了相关文章，LG承诺有10年标签的冰箱压缩机坏了，0付费。
现在我最重要是冰箱修好，费用再理论，这么热的天，半个月没有冰箱是什么感觉，全家顿顿在外面吃饭，没法在家做法。
参考新闻：http://news.163.com/10/0624/00/69TDAR5K00014AED.html
新快报讯夏天到了，冰箱的需求大增。根据国家“三包”法的明确规定，冰箱产品的保修期是整机1年，主要部件为3年。从现在起，全国的消费者在各地购买LG变频冰箱时，都将获得一张由LG送出的“VIP10年保修金卡”。这些LG冰箱都将获得10年百分百零费用保修的待遇。
记者近日致电LG电子官方售后服务中心，客服人员表示，凡是在2010年3月13日之后购买装配有线性变频压缩机的LG冰箱的消费者，都将自动获得由LG提供的线性变频压缩机“10年无偿保修”服务。据LG客服人员介绍，该“10年无偿保修”服务适用于所有的LG线性变频压缩机以及其内部核心部件，“当遇到无法维修的故障，或者老型号压缩机零件停产的情况，LG还将提供更新型号的压缩机进行免费更换。”
不过，记者在采访中发现，很多消费者对目前冰箱市场中不断升级的“延长保修”、“免费保修”的服务和承诺心存疑虑，不少消费者还经历过类似的遭遇：本应属于厂商承诺的“免费”保修期、保修范围内的冰箱，却在保修时被索取上门维修的“上门费”，并且在更换配件时，还要额外收取相应的“零件费”，所谓的免费只是免了“工时费”；有一位消费者还表示，当年购买某品牌冰箱，也曾获赠了一张十年包修金卡，承诺自购买之日起十年内可免费维修，然而过了没几年，连卡上的电话都打不通了。
LG电子相关负责人表示，LG冰箱十年保修中不会出现虚假宣传和保修条款不规范等问题，“只要是在‘10年保障’承诺范围内的保修，LG冰箱用户都不用花费一分钱。”
厂家回复：用户机器已维修完成，收取60元电容费用，其余费用已退还用户，用户认可。
消费者回访：已经给解决了，款也退了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！