投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
淘宝平台艾诺丝雅诗旗舰店 |
投诉地区 |
山西省太原市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
退赔费用，赔偿损失 | ||
投诉详情：
羽绒服扣子脱落，存在质量问题
本人在2025年12.05日在淘宝平台艾诺丝雅诗旗舰店下单艾诺丝雅诗 【云朵羽绒】90%鸭绒加厚长款连帽羽绒服女冬41110042，共计1517元
12.08日收到商品后，进行试穿，试穿途中羽绒服扣子掉落，和商家说明原因后，当天选择了退货退款，商家拖延时间没有第一时间同意退货退款申请，我选择平台介入同意退货申请
12.11日商家收到货后拒绝退款，说退回的商品与他们发出的不一致为由拒绝退款，但并未提供原羽绒服发货质检视频，本人合理怀疑商家发售次品以及假货可能，并且无法提供发货当日时间的衣服质检视频
鉴于上述情况，本人认为商家的行为严重侵害了本人的消费权益，根据《中国人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向12315平台提出投诉，希望贵部门依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并对本人退款
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
