投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
抖音-小米手机 |
投诉地区 |
江西省上饶市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
1. 要求商家全额退还购机款3299元，并承担商品寄回的物流费用 | ||
投诉详情：
声音异常、机身异响、支付卡顿、系统卡顿
手机有质量问题，没有声音，就一直在响，然后有的时候支付的时候很卡着不动。，本人于2025年11月19日在抖音商城购买小米手机一部（订单号：6922479694695661492），收到商品后发现手机存在[具体质量问题，如:1. 刷视频时突然无声音，且机身发出吱吱异响；2. 扫码支付时多次出现支付流程卡顿、迟迟无法完成支付的情况；3. 日常操作中手机频繁卡顿的质量缺陷，影响正常使用，机身无磕碰、无自行拆机，属于产品本身质量问题。随后联系抖音商城商家申请售后退款，商家无合理理由拒绝处理；向抖音官方客服反馈后，截至投诉日仍未得到有效解决，商家及平台的行为侵犯了消费者合法权益，现提出投诉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
