投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-小米手机 |
投诉地区 |
广东省揭阳市 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
京东售后与厂家自己交接给我负责质保维修，本人拒绝付费维修。 | ||
投诉详情：
手机屏幕花屏无法开机
在京东购买小米14手机，半年不到出现花屏、无法开机返回京东售后维修后，出现手机卡顿反应慢等情况，使用几天后又是出现花屏无法开机，返回京东售后维修，京东拒保，让我自费750元他们负责维修，我拒绝付费后京东售后退回手机拒绝维修质保。
本人于2025年5月16日在京东商城、小米京东自营旗舰店，购买一部小米14手机12GB+256GB 订单编号：316067256227。发票号码：25447000000483455931，在11月16日出现手机花屏无法开机，11月17日返回京东售后维修，收到维修寄回的手机后立即检查，我发现维修后的手机，操作出现卡顿、反应慢，打开应用软件要多次点击才能打开等情况，这明显是手机维修人员维修、检查工作做不到位，后面通过版本升级勉强能用，但是对比手机维修前使用效果大打折扣，收到手机后，维修人员电话、微信多次让我给予他维修后好评，我考虑到使用一段时间再来评价，一直没有好评，维修后才使用十来天，在12月6日又同样是出现花屏、无法开机，7日寄回京东售后维修，他们回复是拒绝保修，让我自费付750元给他们就给我维修，我没有同意，维修人员11月10日又打电话给我说领导同意5折给我维修，让我自费花380元给我维修我没有同意。 我购买的小米14手机承诺质保一年，购买至今才6个多月时间，还在质保期内。 我通过网上查询到，大部分购买这款小米14手机的用户反馈，在短时间内都出现花屏无法开机这种情况，这明显是产品质量技术不成熟把控不到位。 诉求：京东自营小米旗舰店负责我的手机质保维修，本人拒绝自费维修。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
