投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
全额退款，并且找回我手机里的信息 | ||
投诉详情：
刷抖音的时候突然就黑屏然后再也启动不了，上网查说小米11pro这款机器本身就有很大的质量问题，然后今天我去小米之家工程师自己亲口承认这款机器出现黑屏的问题很多，属于质量问题，我现在诉求是全额退款，不接受换机，就算换一台新的，也是一样，因为这款机器就有这个问题，多少台都有可能再次出现这个问题，并且帮我把手机里的资料导出来。我很多重要资料都在里面，没有可能因为自己质量问题导致我的信息损坏，让客人自己承担。我的手机还在保内，续保了半年
处理结果：已联系用户沟通，产品已经找回数据，考虑体验，协调换机，用户认可，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！