投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
山东福瑞达生物-抖音-珂谧 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
俞女士 |
投诉诉求 |
希望能从抖音平台退回我未使用产品的相关退款 | ||
投诉详情：
【次抛106支+胶原炮】珂谧高渗透穿膜胶原蛋白棒次抛灌透抗皱精华，过敏
化妆品使用后脸部严重过敏，目前商家已承认是该商品导致，但不以与退款
在2025年11月2日下单购买产品，订单号：6947655018212169198 总价639元
在使用之前，产品中附赠的胶原炮寄来后由于产品质量问题在经过抖音平台沟通，已按商家客服操作点击退货退款0.01元进行赠品的退换。使用后出现过敏发红起痘症状，与商家沟通后，对方承认是该产品导致的过敏并同意退款目前对方以平台无法进行二次退货退换为由坚持要我不通过抖音平台的方式私下寄回商品退款，让人难以理解且无法保障我个人权益，因为没有网络留痕，很难证明我确实寄回，对方确实收到。
并且整个事件中无论是赠品的退换，还是目前化妆品的退换都是因为该产品本身存在问题，并且有聊天记录可证明商家完全承认是对方的责任。
目前要求在抖音平台上操作退款
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
