投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
途虎-固特异轮胎 |
投诉地区 |
上海市 -- 嘉定区 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
1，必须道歉。2，更换四条轮胎（搞不清刮不开码的是哪条了） | ||
投诉详情：
防伪码三条轮胎正常，一条无法刮开。不能刮开的码下面物流信息明显是后拼接的（见上传照片），不能刮开的物流信息显示美国其余的显示为德邦快递。
由于途虎给客户造成的困扰首先途虎自始至终没表达过一句歉意。
途虎对于防伪码刮不开给出的第一解释是客户刮的方式不对，我要求当面由途虎刮，途虎如果刮开了且验证正品，那么我撤销投诉。途虎拒绝。
然后途虎说码不是他们生产的刮不开和他们无关，他们轮胎没问题。这样的回答专业性极差，途虎卖的什么产品是他们生产的？有问题都和他们无关了！？谁销售谁负责公司没培训过吗？
图虎售后服务态度极差，从不主动联系客户。客户电话打过去也极难极难多数时候战线，好不容易联系上了还要专员处理，专员不留联系方式也不能直接由客服转接电话给专员，只能挂了电话等专员电话。专员电话来了如果客户恰巧不方便接听永远不会主动第二次打来。
有一次和专员通话信号不太好特意叮嘱电话如果断开了再给我打回来因为我是无法联系到他们的，可惜断了就再 没回来过。（途虎是故意的吗？让客户知难而退？我不清楚是不是这样）
总之这是极差的一次购物体验，我不清楚他们的轮胎是否用问题，但是我的疑虑始终无法打消，毕竟轮胎事关安全。软管欢乐是您，您怎么看这件事？
我们拿途虎毫无办法，希望相关部门协助。
1，必须道歉。2，更换四条轮胎（搞不清刮不开码的是哪条了）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！