投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
雷诺科雷傲汽车 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
尽快解决问题 | ||
投诉详情：
本人于今年3月18日从张家港市启诺4S店购买了一辆雷诺科雷傲汽车，使用一个月即发现发动机与变速箱结合部漏油，即刻前往启诺4S店检修，他们在查看了情况后，过了一会儿告诉我已向雷诺相关技术部门汇报情况，结论是：这是固封油，只要清洗，吹干两次就会解决问题的。但在采取了这样维修措施后两次后，情况依然没有解决，反而比原来严重了。在我提出异议，并在查询了相关网络及车友的报告后认为这是雷诺发动机和变速箱漏油的一个通病后，他们仍坚持他们的结论，且又提出了所谓防锈油的新说法。因我不是专业技术人员，他们这样说我也没办法，在前去修了6次后问题依旧没有解决（5次有我前往报修的单子），我在这样的情况下到“张家港车大夫”求助，他们诊断后得出结论是油封漏油，并将情况通报了启诺4S店，开始4店仍坚持他们的结论，后在我的坚持下他们才请来苏州相城4S店的技术人员进行检测，结论也是油封漏油。本来已与4S店协商好在8月7日前往更换油封，但在我到店后得知我的车发现漏油质量故障后这么长时间，前去修了5次，启诺4S店都没有将我车的故障情况和修理情况录入雷诺公司的维修系统，也就是说到现在为止我的车在雷诺公司的系统里还是一辆没问题的正常的好车。
这显然是不合情理，也是不符合事实的。从4月23日发现漏油到8月7日之间这么长时间，也前往修理了5次，再这么着也不能算是一辆没故障的好车吧？何况还是发动机，变速箱结合部漏油这样严重的质量故障！这样说来4S店之前说的关于帮我向雷诺公司打申请书请求补偿的说法也都是欺骗我的。大家都明白4S店怎么会为一辆好车申请补偿，又怎么能申请到补偿？在这样的情况下我拒绝马上更换油封，要求4S店先将我前面的维修情况如实补录进雷诺公司的维修系统。这要求不管对谁来说都是合情，合理，合法的吧？但张家港启诺4S店一直以各种站不住脚的理由予以拒绝补录。如他们说：前面五次不算修。那我问：我报修了五次不算修那算什么？为什么不给我修？我报修了五次发动机，变速箱漏油这么严重的汽车质量故障问题他们4S店既然不给我修，不帮我解决问题？
那也太不负责任，太没有道理了吧？他们也不给我回答，事实上他们也不好回答，因为不算修不给修都不对，都是他们的错。如果是我去检修了五次而他们不修，明眼人一看就明白谁对谁错！我报修后怎么修，采取什么措施修是4S店的事，他们有懂汽车维修技术的技师，他们当时说这样的维修措施能解决漏油问题。而我不是行家，当时只能听他们的，我只是奔着解决汽车漏油质量故障问题去的，我去4S店修了五次是事实。再就是说我手里的维修单子不是正规的单子，是预检单，所以不能录入雷诺公司的维修系统。这理由好荒唐，我到4S店修车，单子是他们4S店开的，给我开什么样的单子是4S店的事，不是我的事，我又不能自己去填单子，再说我当时也不知道什么是正规单子如果不是这次出现纠纷咨询了雷诺公司服务中心，我至今仍然不清楚原来这单子里还藏着这样的猫腻。
看来启诺4S店在这点上也是早就有预谋，诚心坑害客户的。何况5次维修中有一次是包含保养的，他们肯定录入了雷诺公司的维修系统。那为什么这次的保养在只有预检单的情况下又能录入雷诺公司的维修系统呢？为什么同一张单子上的发动机漏油质量故障还是没有录入系统呢？ 由于张家港启诺4S店不承认错误，更无改正错误的意愿，态度，也无解决问题的诚意，在协商无果的情况下我于8月11日向雷诺公司服务中心进行了咨询和投诉（电话4008008886），雷诺公司服务中心27号服务员明确向我讲解了雷诺公司規定的4S店接待客户汽车报修的流程和要求，更明确告诉了我雷诺公司规定4S店对客户每次上门的检查，保养，维修情况都应该录入雷诺公司的维修系统。
我在得到了27号服务员肯定的回答后（雷诺服务中心有电话录音为证）我当即对张家港启诺4S店的不规范行为进行了投诉并提出了相应的要求。事后，雷诺公司违反48小时内会有人联系我解决问题的承诺，事后很长时间没有任何人联系我，没有人来作调查了解事情的过程，没有任何人来与我做沟通，协商，更没有提出过解决问题的措施和方法，没有拿出过站得住脚的理由来解释清楚我投诉提出的问题和要求，在我十多次的去电服务中心崔促，五次给雷诺汽车中国公司总经理去信崔要对我投诉的处理结论后，雷诺服务中心至今仍然一再拖延，没有给我一个说法。他们虽然承认张家港市启诺4S店在我汽车报修问题上存在违规行为，会责令启诺4S店改正，不改正的会对他们进行处罚，但却没有采取有效措施监督张家港启诺4S店改正错误，拿出诚意和积极的态度解决问题。
对我要求的投诉问题的书面答复结论，雷诺公司责令4S店改正和对其进行处罚的文书出示给我，张家港启诺4S店前期对我报修的汽车质量故障存在错误诊断，造成我汽车被耽误维修，给我造成了很多不必要的损失等问题至今未有说法，服务中心27号服务员每次只是说会把我的要求反馈给厂方，但就是至今没有实质性的答复给我。
希望：
1、将我前面的汽车报修情况如实录入雷诺公司的维修系统。
2、尽快解决我汽车的质量故障问题，以保证我的车辆正常使用和不出现次生故障或由此故障产生的人身损害。
3、适当补偿本人由于所购车辆质量故障造成的过度贬值及张家港启诺4S店错误诊断故障，雷诺公司拖延处理我的投诉，迟迟没有得到解决造成的本人时间，精力，油料等方面的损失。
4、将雷诺公司对张家港启诺4店作出的违规责令改正通知和处罚通知情况给一份我本人。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！