投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
菲亚特 |
投诉地区 |
江苏省 -- 镇江市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
更换有限进口方向管柱 | ||
投诉详情：
尊敬的中国消费者投诉网：
你们好！我是怀着最后的希望给你们发送这份邮件。本人在2013年11月购买广汽菲亚特手动挡菲翔车辆，本来买车是一件比较高兴的事情，但是在后续的使用过程中，陆陆续续出现一些问题，冷车启动车辆抖动、离合器漏油，一开始4S店还帮忙保修解决，我认为服务还算不错。
问题发生在今年2016年年初，我发现车辆在形势到60-80KM/小时，会出现打方向发卡现象。到4S店保修，4S店检查出来也有问题，需要向厂家报备订货，让我等。后来2016年4月8日让我到店更换方向管柱，但是没几天我就发现换上去的方向管柱有问题，无论方向向左还是向右打到底和原来的角度不一样了，比原先大约多了10度，并且没有原先的缓冲感觉，直接就是撞击感觉。我认为有问题，2016年4月16日我到4S店进行报修，4S店人员说他们也不知道什么原因，怀疑是方向管柱的问题，需要拍照、摄像把资料传给厂家，有厂家判断。过了几天4S店打电话给我让我再次更换方向管柱，虽然心里对多次更换方向管柱不高兴，但是对他们承认错误还是认可。2016年5月5日我再次去更换方向管柱，这次我多了一个心眼，换好后我直接在店里面试车，发现还是不行，故障依旧。当时恼火了，怎么接连换两个还是有问题，我怀疑他们给我有返修件。我要求他们给我一个说法。店里人员说他们也不知道，需要和厂家核实，让我给他们三天时间。
三天内4S店人员确实给我电话，说他们这个配件改良过了，现在的这个配件没有位置传感器，所以就和原来的不一样。目前这种现象是正常的。我非常不认同他们的说法，我认为他们是欺骗消费者。我有以下几个观点：第一，如果是正常的为什么在5月5日4S店让我去更换一个方向管柱，在我发现故障存在后现在说是正常的，请广汽菲亚特给我一个解释？第二，目前我换上去的配件不是一直存在故障，有的时候和原车件一样，有的时候就比原车件多10度的角度，请广汽菲亚特给我一个解释？第三，就算你改良过了，你给我安装装一个功能减少的零件，是不是对我消费者是一种侵权，在我发现的时候你才告诉我，我没有发现的时候你为什么不提前讲清楚，请广汽菲亚特给我一个解释？第四：我们消费者是弱势群体，你们厂家不能评一张嘴说什么就是什么，你需要给我一个证明材料，证明你说的是真实的。第五：厂家的400电话客户还能不能给我们消费者维权，为什么我在5月14日打了400电话，到现在没有一个解决方案。
最后请中国消费者投诉网帮我申讨公道，非常感谢！
陈*强
2016年5月18日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！