投诉行业 |
广汽丰田投诉 | 投诉品牌 |
广汽丰田-邓禄普轮胎 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
麦女士 |
投诉诉求 |
更换四个有质量问题轮胎 | ||
投诉详情：
2015款汉兰达邓禄普轮胎起皮、脱落
本人于2016.02.22购买广汽丰田汉兰达。 现在行驶了35000公里 于2017年发现前轮轮胎起皮，2018年1月份装了原厂送的胎压监测，也把前后轮胎位置对换了，现在发现前轮也存在严重的车胎起皮脱落问题。 2018年12月28日到广汽丰田第一店把其中一个轮胎卸下，寄到邓禄普公司检查测。2019年1月10广汽丰田第一店工作人员告知检测结果出来了，认为轮胎起皮问题与轮胎本身质量问题无关，是与路况及使用不当造成的。 车辆三年来行驶了35000公里，平时都是市区铺装路代步，也从没去越野路上行走。如果使用不当及路况等造成起皮、脱落的话，那为什么单单是前轮才有这个情况出现？三年来四个轮胎也前后对调过位置。为什么每次起皮脱落都是前轮才出现？为什么4S拿有问题的轮胎去检测是拿去轮胎本身的生产厂家，而不是第三方检测机构？
现在去电广汽丰田厂家，说轮胎质量问题由轮胎厂商负责。4S店也告知轮胎质量问题由轮胎厂商说了算，他们没责任。 轮胎起皮网上百度查了一下也不是个别案例，也有理赔成功，也有某些汽车厂商大面积召回过的案例。现在请求国家相关部门为我们消费者主持公道，把问题产品予以召回，更换无质量问题产品。
厂家回复: 我司已委托4S店联系车主，再次到4S店确认。目前车主电话一直没有打通中。下午会再跟进此事。谢谢联络。附件是四条轮胎中客户提到的起皮最严重的一条轮胎。我司在四月时已经为她更换了。2019年6月14日：今天已经联络车主到4S店，经过确认后，轮胎使用三年有自然老化现象。
本次我们公司内部做特别申请，为麦女士更换剩余3条轮胎。
消费者回访:6月17日其他的三条轮胎已给换完，是换的同型号的，但生产年份不一样2019年生产的，谢谢你们平台。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！