投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
更换机器 | ||
投诉详情：
购机后一共使用该洗衣机清洗过三次衣物，三次都不同程度将衣物、床单、被罩划破，用眼睛看+手摸后发现内桶有多个倒刺。
2024年2月12、13、15日分别电话小天鹅售后服务热线4008228228报修，每次400都反馈会在24小时内联系安排维修，但都没有（后来知道是当地维修服务团队因春节全员放假，无人值班）。
2024年2月16日再次联系小天鹅售后服务热线4008228228，后安排维修师傅上门查看问题，经师傅查看后说需要更换内桶，详细拍照（洗衣机实物、内桶、型号、购机发票、送货单等）后说会反馈给当地服务中心。
2024年2月18日当地服务中心人员打来电话，告知没有配件，需要向厂家订购，同时说想关闭提单，原因是提单时间太长会影响他们的KPI，在当地服务中心人员承诺在一周内解决此问题后，同意关闭提单。
2024年3月7日当地服务中心人员电话联系配件已到，会安排人员上门维修，大概过了两天维修人员电话联系说第二天上门，但至此再无消息。
2024年4月23日，再次联系小天鹅售后服务热线4008228228，转单到当地售后服务中心，服务中心当日派师傅上门维修，师傅上门看了一圈后，说没带配件，第二天再上门。
2024年4月24日，师傅带着配件上门，把洗衣机全拆下来后，发现内桶装不上去，经对比发现内桶订错了，不是一个型号。
2024年4月24日，联系小天鹅售后服务热线4008228228，提出更换机器，不再维修，400反馈会将此要求反馈当地服务中心。
2024年4月24日，联系美的售后服务热线4008899315（因小天鹅属美的子品牌），再次提出只更换机器，不再维修，美的400反馈会将此要求告知当地服务中心。
2024年4月27日，小天鹅再没有跟我做任何沟通且未做任何维修处理的情况下，强行关闭我的400提单。
根据上述过程，对小天鹅后服务热线、美的售后服务热线和当地服务中心进行投诉，再整个过程中无作为，前后两个半月多的时间内，没有为消费者解决问题。
目前的诉求是更换机器，不接受维修，原因有：
1.产品质量有问题，缺少必要的品控，连内桶有肉眼可见倒刺的机器都能上市销售。
2.仅使用过三次的新机，已经被全拆了一回，如继续维修，还得继续全拆。
3.对售后服务太失望。售后服务各环节缺少回访、监控机制，上一环把问题交给下一环后就不再过问，且售后服务人员无服务意识（做不到却瞎承诺，明知需要换配件但不带配件就上门等）。
4.三次洗坏的衣物只字未提过赔偿。
处理结果回复：我司已给用户换机完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！