投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕洗衣机-京东商城 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
信女士 |
投诉诉求 |
履行义务，免费维修并赔偿！ | ||
投诉详情：
你好，我于2016年8月9日在京东商城购买自营格兰仕全自动滚筒洗衣机，型号XQG60-A708C，因为家中只有周末和节假日期间才有人在家，并且家中有另一台半自动海尔洗衣机，所以此洗衣机并不怎么经常被使用，今年清明节放假4月1号晚上8点多，我将被单被套枕套放入该洗衣机，同时地毯放入海尔洗衣机中同时清洗，随后和家人去客厅看电视，运行大概15-20分钟之后洗衣机突然没了声音，我和家人过去看发现洗衣机断电了，以为是插孔问题随即更换了两个插板都不好使，估计是洗衣机出了问题，当时正在运行的另一台洗衣机以及其它家电比如电视冰箱空调等等都没问题。
第二天联系京东客服报修，直到4月8日在有维修师傅过来检修说是洗衣机坏了，需要反厂报修，然后无音讯，约一周左右后我们主动联系维修师傅得知报修需要我们自费300员购买零件，声称高压电造成的损害为人为因素不在保修范围内，并先入为主的说我们可以把这件事算到之前2月23号小区电工接错零线地线一事上，找电工负责报销此次的维修费用！！！
不满意此结果于4月12日首次提交售后，当天有售后联系我寻要维修师傅电话，考虑维修师傅个人利益并未给予，后商议等待维修结果，随即取消了售后订单。4月18日，维修师傅携带零件上门维修，收费300，并再次宣称他可以给我们开发票然后让我们找2月份供电事故的电工索取赔偿！不满意再次提交售后服务，京东客服初回电说让我们付费维修，并赔偿等价50元的京豆入我账户作为赔偿，不满意并告知我不需要任何赔偿只要求履行义务在保修期内给我免费维修，说是知道了我的意思，让等待48小时回电，第二次回电依然要求我付费维修，并增加赔偿金至100元等额京豆，我再次表明态度后，继续要求我等待48小时，如此反反复复等一个又一个48小时，依然不予解决问题，期间当地的京东服务点打电话扬言必须要求我维修因为零件费用是她帮我垫付了，不能让她吃这个亏白花钱了！！我表示很无语！
4月25日下午京东客服打电话说：据维修师傅的回报我家洗衣机是商用而非家用，所以不予保修，我很生气，这是什么工作，基本信息都搞不清楚就着急过来推卸责任！！！之后京东客服于4月末5月初的某一天自动关闭了我的售后申请，并没有解决问题，5月5号我再次联系京东客服并提交售后申请，客服回电说再派人过去重新检修，我要求派不同服务点的维修师傅并保证这些维修师傅之间没有信息交换及沟通，京东客服同意我的要求并表示尽快派人上门检修，直至5月14日，从未有任何人联系过我以及我的家人，包括京东客服！5月14日我主动联系京东客服，后回电说会尽快安排让我继续等48小时了，然后16日回电询问是否有人过去检修，我表示没有并对他们的服务态度和工作效率不满，然而继续让我等待48小时，今天18号，下午三点左右有师傅来我家检修，看了看洗衣机直接断定某零件的烧坏（与第一个师傅结果回答相同），并未做任何措施的检修直接断定问题，第一个师傅是检修过并报厂家才给出的结论，这个师傅难道是透视眼？！？！
并且该师傅承认是与上一个检修师傅出自于同一家维修站，我对此次检修结果表示怀疑！并且该师傅直接报价300元零件费（第一个师傅是报修工厂得到零件后才知道零件的具体价钱，为什么他可以脱口而出具体费用？！？！）并再次宣称知晓我们小区高压电事件，意同第一个维修师傅！！反反复复与京东交涉这件事，一洗衣机报修了一个半月了，竟然仍未得到解决！！保修期内的产品，为什么他们推卸责任要去付费维修！！！我有权维护自身权益，并认定京东存在欺诈消费者的行为！！作为家电在正常运行过程中，正常电压之下自行坏掉，难道不是产品本身的质量问题？！并且有意推卸责任给他人并试图劝说我们虚报发票嫁祸他人难道是合法行为？！？！
一个半月解决不了一个维修问题故意拖延时间和推卸责任，这就是给消费者提供的服务？！我不满京东对此事件的处理方式及态度，特来维权，请帮助我维护消费者合法权益，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！