投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
LG公司免费安装防鼠板，完善其产品质量！！！ | ||
投诉详情：
今年1月4日在苏宁易购购买了一台LG滚筒洗衣机，型号为WD-A12411D，价钱为4299元。11月14日洗衣机不能正常工作，联系售后服务后，16日LG维修师傅上门服务，检查后说是老鼠咬断线路，该问题不属于产品质量问题，不在保修范围之内，帮我接好电线，收了30元上门服费。
之后我上网查询了一下，发现也有不少用户也遭遇了这种事故。我很奇怪，为什么家用电器不封闭？家用电器不封闭导致老鼠跑进去咬断电线，就应该由消费者来承担吗？难道是消费者放食物进洗衣机内部引老鼠的吗？如果说外部电源线被老鼠咬了，我自费，可这是内部的电源线呀，为什么不被保护？为什么要由消费者来承担这份损失？
11月20日早上我又拨打了LG的售后服务热线4008199999，再次反映了情况，要求加装防鼠板。之后收到一条彩信，上面提供了工程师的姓名、照片及代码。中午收到一个LG师傅的电话，自称姓刘，刘师傅了解了一下情况，非常爽快的说可以加装防鼠板，帮我把问题解决。并让我提供洗衣机的型号，看看是否能帮忙找到该型号的防鼠板。之后我提供了洗衣机的型号，刘师傅回电说找不到配套的防鼠板，但可以做一个，因我要上班，只好约周六上门。周五晚上再与刘师傅联系，刘师傅说他调到罗湖片区，不负责布吉片区了，不过可以让其他师傅上门服务。但刘师傅说装防鼠板很简单，谁都可以，加上上门服务费，也就60-80元即可。
周六早上我收到LG陈师傅的电话，陈师傅开口就问我家的洗衣机有什么故障，我不清楚为什么LG的维修部没有内部的工作交接，我只好像祥林嫂一样将这件不愉快的事又重新叙述了一遍，陈师傅又开始了老生常谈，滚筒洗衣机是不封底的，这不属于保修范围，防鼠板加不了，我只好告诉陈师傅，刘师傅说可以加的，让他问问公司。过了一段时间，LG的售后服务点打来了电话（号码为82317881），再次重复了：滚筒洗衣机是不封底的，这不属于保修范围，防鼠板加不了。没过多久，陈师傅再次来电，说可以加防鼠板，不过公司没有，他也要到外面去买，全部费用在150元左右！我考虑好后在给他电话。再次联系刘师傅，请他上门服务，刘师傅最后答应周日上门，可惜周日我等了一天，也不见刘师傅上门，电话也没有。
家用电器不封闭导致老鼠跑进去咬断电线，就应该由消费者来承担吗？
我要求LG公司免费提供防鼠板，完善其产品质量！
投诉网回复：
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