投诉行业 |
格兰仕空调投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕空调 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
要求格兰仕按金卡描述的那样，免费换新的主板，并且把维修的100元返给我，尽快帮我把空调修好 | ||
投诉详情：
空调 15年 6月份买的，当时是预售机，并且送10年延保售后金卡，看中这样的售后条件才买的格兰仕空调。今年7月9日空调 就出现E5故障，后来打官方电话4008300333保修，后来维修人员来了查了一边没有发现问题，收了 100元的费用，说不是配件坏是需要收费的，要是配件坏了直接配件返厂免费给您换新的，后来我服了100元钱 。过了没有多长时间，还是出E5故障，并且空调不运转了，又打官方电话保修。这次维修员来了，把主板拆下来说返厂维修，而不是上次收钱时说的给免费换新配件 ，并且 还要收维修费。这次我没有给他，说 上次 不让你看十年延保金卡了吗，换件免费。后来维修人员不乐意的拿着坏的主板走了。到现在1个多月了，一直没有给安装上修修好的主板或者换新主板。后来联系格兰仕官方售后，售后 一直拉皮条，说催一下 后就没有下文，这一个多月时间打了多次电话 ，格兰仕一直没有明确修好主板或者换新主板 的时间。
处理结果：空调问题已经修复，已经回访用户确定
投诉网回复：
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