投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐燃气热水器 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退机 | ||
投诉详情：
万家乐燃气热水器，质量差，售后更差
万家乐热水器发出巨大轰鸣声，然后爆炸声，机器下方喷出大量水蒸气，售后态度不能接受。2014年10月我在西安市金花路苏宁电器以2800元购买万家乐燃气热水器为：JSQ24-12KF3壁挂式燃气热水器，用到一年左右不出热水，打售后过来更换了零件。
2018年5月20日下午，家人在厨房做饭时热水器发出了巨大的轰鸣声，轰鸣声过后发出爆炸声，冰从机器底部喷出大量水蒸气，之前也出现过水温异常升高的到65度的情况（设定温度40度），一家人以为电压力锅爆炸，都惊魂未定，幸亏当时家人未在热水器下方厨房水池附近操作，未造成人员身体伤害。
之后我拨打了售后热线：400003888，告知当时发生的情况，当时喷出水蒸气，轰鸣声爆炸声一并告知。当天，售后人员上门更换了主板，并收取300元。针对当时情况，我不拨打了投诉热线。5.21日，当地售后联系我，告知我，过保了所有维修都有费用，我问这种情况太危险了，如果不保证机器安全我没有办法继续使用，以后再出现这种情况怎么办，一位女性工作人员回答：下次炸伤烫伤再说。于是我继续拨打投诉热线，有5月21日维修师傅打电话来说退50块钱，我回复：不是退钱的问题，机器质量没有办法保证我敢继续使用机器。我的诉求是：退机。
继续打投诉热线，5月22日，维修师傅打电话 表示愿意退还我当天付的300维修费用，本着息事宁人的想法，我说退维修费用可以，但是要进行安全检测，这种事故不同于不出热水之类，对人员有生命安全威胁，维修人员现场请示领导，领导表示不行，维修人员离开，此时，钱也没有退，安全检测也没有做，甚至，售后连句关心的问一句，有没有人员受伤或者惊吓之类都没有。
维修人员离开后，5月22日下午6点45分开始拨打投诉电话，因为协商依然不能达成一致，投诉坐席告知会转达，尽快让当地售后联系我（坐席告知投诉会在24到48小时给出答复和解决），截止发文时间已经离我投诉过去48小时，打了13通投诉电话，依然没有人联系我，今天再打投诉时，坐席口径已变，单方面认为投诉事件终止，已过保，西安当地售后告知总部，事情不是用户说的那样，只是简单的主板问题。如果真是西安售后说的那样，我在保修为何提及爆炸，轰鸣声等。如果用户投诉，还未得到合理结局的情况下就单方面认为事件终结，为什么设置投诉部门？
投诉电话我还在拨打投诉部门还是在推脱责任，5天了不敢用热水器，家人一直没有热水用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！