投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
重庆市 -- 沙坪坝区 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
更换全新的不锈钢面板 | ||
投诉详情：
尊敬的网站工作人员：
我于今年元旦购买了一套万家乐油烟机和燃气灶。这是2018年遇到的第一件烦心事。烟机上的玻璃压根不是什么钢化玻璃，在不可能裂的力度下，碰出缺口。不锈钢燃气灶用了几天就出现一片一片的黑色斑点沉淀。重庆的售后竟然说是锅架引起的。万家乐的锅架是黑李逵吗？这么厉害？会渗透大法。即使锅架被迫背锅，难道正常使用下出现黑斑渗透的情况，不属于质量问题？用重庆售后人员的回复，就是只要一做饭，放置锅具就会引起黑斑。不属于产品质量问题。那就是间接告知用户只有每天不做饭，天天把它当个艺术品供着，才能确保面板的颜值。
产品质量和设计不过关，不能让消费者无辜承受。
由于商家的原因，推迟到1月8号才安装，截止到今天，产品只用了13天。不锈钢面板上出现了4处黑斑，每处长度约4CM。极大地影响了用户购置新品的期望值，对产品失望，对售后不满。
虚张声势，故弄玄虚提供给用户一张质保8年的服务卡。这种毫无服务意识，百般狡辩的商家，还敢指望吗？遇到问题各种推脱，说一万字都在重复不属于产品质量问题，全部是用户的问题。厂家400接线人员，木头人一样，只会机械地语言，“我将相关问题反馈给商家后给予答复。”商家给予的答复就是他们没有责任！这在打400前就痛快地答复的。
无奈何，只好给出个小结，“要是打万家乐400有用的话，还要消协做什么？什么样的厂家找什么样的售后，完全遵循物以类聚的原则。”
希望贵网能给予帮助，将不胜感激！
厂家回复: 已更换配件处理好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！