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投诉详情：
11月在苏宁电器网上商城购买了万家乐LJSQ20-12431燃气热水器，11月19日收到货，送货人员说是不能拆封验货，只能由厂家安装人员上门拆封，11月22日拨打4yle=“color: rgb（51 51 51）; font-family: arial; font-size: 13px; line-height: 20.0200004577637px;“>00-700-3888咨询安装问题，客服告知需要报一下安装，才可以有技术人员联系安装问题，于是就按客服说的报了一下安装，直到2017年1月6日都没有人联系我，后来联系苏宁电器客服解决安装和赠品问题，苏宁客服说是帮助联系下安装，昨天就有安装人员联系我，并完成了安装，当时通电后就出现问题，显示屏显示888，死机了，安装人员多次断电重开，后来就好了，今天又出现问题，再次联系安装人员，安装人员说是可能电脑板有问题了，让联系卖方换货，但是我联系了万家乐客服，说是过了15天时间了，不能换货，只能维修，我觉得无法接受，热水器早就报了安装，而且后来有人安装时也是万家乐派人上门拆封安装，当即就发现问题，这种情况并不是我的过错，所以现在我投诉要求换货。
厂家回复:苏宁易购已给用户办理退货退款。
消费者回访:已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！