投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
海尔净水器-苏宁易购 |
投诉地区 |
湖北省 -- 宜昌市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
按照之前的约定赔偿并修缮净水器，或者不要求经济赔偿把房屋恢复原样 | ||
投诉详情：
海尔售后拖延时间，找各种理由推脱净水器漏水损失问题。2018年10月4日，我们家通过苏宁易购（宜昌卓悦广场店）购买海尔净水设备HRO400-DA7一台，花了3066元，并安装在位于宜昌点军区花径美邻小区的新家，此房装修好后一直处于空置状态，家里人偶尔过去打扫卫生。
2020年9月18日，我们接物业电话，赶过去之后发现净水器漏水，致使我家餐厅、客厅、走廊大部分和客卧部分地板已经被水浸泡报废，当天物业帮助我们清理漫水之后，我们联系宜昌海尔售后师傅上门查看，当时师傅拒不透露净水器损坏原因，声称要汇报部门后再告知，虽然当时不明白师傅为什么连原因都隐瞒，但我们还是配合售后人员等待结果。
第二天，海尔售后派化名瑶瑶的工作人员联系我们，要求我们提供购机发票、损失清单及价值（上报损失清单价值总计21199元）等资料，当时对海尔这种及时处理客户问题的态度还觉得非常赞赏，我们也积极配合，上报所需资料。之后，海尔售后联系其合作的保险赔偿相关人员对我家进行了勘察，表示公司走流程相对于保险较慢，想要直接通过保险处理，并且说总共赔偿2万元，虽然2万可能并不能完全足够后期维修经费，我们也表示认可，毕竟想尽早结束这件糟心的事，把房子恢复原样的心情迫切。
10月中旬，工作人员要求凑齐2万凭证和票据才能拨款，我们工作繁忙没有及时上报，工作人员的言语就开始有些令人不快，说"只要您不急我们就等凭证齐全了再走下一步，我也和总部说一下不急吗"之类的话，但之后我们也抽空提供了所需资料。
不曾想，2020年11月1日，我们去往新家查看情况，房内墙裙开始出现大面积霉变，损失日渐严重，我们立马联系工作人员，却只得到“总部在审核”、“嗯”的冷漠回答，并表示自己只是传资料到总部，要我们联系承诺赔偿的领导，当我们询问他们是否为一家机构时，工作人员却说总部领导很多，自己不清楚是哪个领导说的。我们询问无门，打电话到海尔400-699-9999的官方客服进行咨询和投诉，结果只被告知稍后会有相关人员联系我们，结果还是转到了宜昌的这位工作人员那里，工作人员就一直以总部在审核，自己也没有权限为由搪塞。之后每次打400都是同样的结果，陷入无限死循环。
现在，距离问题发生已经过去三个半月时间，临近年尾，我们家里仍然面目全非，合理诉求得不到解决，让我们这样的普通消费者寒心也闹心。海尔公司作为国内知名的大品牌，因为有好的口碑才能屹立不倒，赢得市场和消费者信任。然而，当我们因为信任去选择这个品牌时，有效权益却得不到保障，我们深知作为普通的消费者和老百姓，匹夫之力无法撼动海尔这棵大树，也没有时间和精力与之拖延抗衡，大多数消费者都选择了最终妥协。但是，市场不只是海尔一家的天下，也不是有关部门触不到的领域，我希望政府部门成为普通消费者维权路上的有力支撑，让企业真真正正的凭良心做事！
以上言论皆为实际情况，有相关证据证明，绝非捏造。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！