投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
樱花牌抽油烟机（SAKURA）-京东 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货，赔偿损失 | ||
投诉详情：
樱花卫厨（中国）股份有限公司不履行国家规定的三包义务！
今年10月2日在京东网购樱花牌抽油烟机一台，899元。3日到货，4日安装。6日使用时发现抽油烟机油烟不走烟道，油烟从烟道倒灌。联系安装售后，多次交涉，一直拖到12日才安排师傅上门检测。
没能解决问题。检测师傅说抽油烟机有问题。我们到京东平台申述，15日逾期没回复。联系京东催促，检测师傅16日回复16、17日没空，约定18日上门。18日下午3时检测后，师傅说产品质量没问题，但无法解决抽油烟机抽烟不正常，油烟倒灌问题。
18日再次向京东申述，19日销售公司来电告知要与生产厂家联系。20日再次催促京东，京东答复厂家不予退货。22日京东再次联系询问情况。23日樱花售后来电要求我们向销售公司提出退货，销售公司早就答复生产厂家不予退货。
现向消费者投诉网投诉，樱花公司售后服务态度恶劣，无视产品工作不正常现实，与客户发生激烈争吵并威胁用户。厂家无视客户需求，不履行保修承诺，多次反映，处置拖沓，直至置之不理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！