投诉行业 |
其它厨卫投诉 | 投诉品牌 |
九阳高速破壁调理机JYL-Y29 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
苏宁客服和嘉州广场苏宁给予书面道赚 | ||
投诉详情：
欺骗消费者。 在10月6日购买豆浆机时，佛山嘉州广场苏宁电器的销售人员告诉说，可以买个延保，如果后面豆浆机坏了，可以过来换一个新机，或者今后延保期内可以以旧换新补差价。
考虑到在今年6月份在这里买电炖锅时销售人员也是这样，就毫无犹豫就买了延保。但不好的是，没几天豆浆机坏了，打电话给销售人员和微信沟通，销售人员说只能次年才能更换，为想早点更换，只好打电话给苏宁400客服，但从400客服那里了解到，销售人员说的延保政策根本不是这么一回事，感觉自己被骗了，只好向400客服申请，最终400客服回复：因为人为弄坏，不可以更换，可以给你退延保。好搞笑，400客服经理回复和销售人员说的话都不一样，400客服经理还说不同的产品有不同的延保政策，把我弄晕了，难道苏宁是靠延保维持企业的发展？
销售人员说的一切不代表苏宁，是销售人员欺骗消费者还是苏宁欺骗消费者，是400客服没调查还是故意包庇事实。因此我只好找到这个平台，希望能给我解决，不管结果如何，我还是想弄明白延保的政策，销售人员对话能否作为欺骗消费者的证据，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！