投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝热水器-华帝淘宝旗舰店 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
汪女士 |
投诉诉求 |
更换 | ||
投诉详情：
本人于2018年7月31日在华帝淘宝旗舰店购买了一台热水器（订单号：186892590579245267）因家里装修，一直未安装，11月份开通燃气后，师傅上门试机，告知风机坏的，因涉及主要零部件建议与卖家更换，并告知开票日期6个月内可以更换，在与淘宝客服联系后，他们要求安排师傅二次上门确认是否为零件问题并安排处理，经师傅上门后确认仍为风机问题并开具质检单，再次与淘宝客服联系说要向总部申请是否予以更换，并说一有回复就告知我，经多次催问，说总部回复维修，27日打电话给华帝总部（电话4008886288）告知可以更换但网店没有上传质检单凭证，再次联系网店后说已再次提交，后多次联系总部都是催促后台处理，并告知24小时内回复，至今未接到总部那边一个回访电话，且联系客服也是一直敷衍拖延，并告知还是维修处理，与总部那边一直相互踢皮球，买的新机子，一次未使用过，就让客户维修，同事华帝工作人话说话口径却不一样，师傅说6个月内可更换，客服却说15天内有质量问题才可以换货，对于这种网购电器产品加上配送时间及预约开通燃气等流程况且我家还在装修，只有15天质保时间怎么来得及，至今已打8次电话给总部，都无任何回复，12月5日中午接到本地的维修师傅电话，说华帝总部客服打电话给他说我要求上门维修，我一直都是要求更换，华帝客户在未与我取得沟通联系的情况下擅自做主安排师傅进行维修，后多次拨打总部电话一直告知客服忙，无法接入，华帝作为一个老品牌，现在生产出来的产品及恶劣的售后服务态度让消费者下次不敢再选择，也让客户没有消费保障。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！