投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝抽油烟机 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
更换损坏的配件 | ||
投诉详情：
2400元买的 华帝抽油烟机 型号：i11021 用通用的除油烟产品清洗后除了导风板有反应花了，其他配件完好无损，由此推断是华帝这个配件质量有问题， 给客服4008886288 其中一个客服打电话 说：如果说明书上未注明配件导风板不可用重酸或者重碱的材质的清洗液去清洗的话，他们华帝去处理，但是二次打电话就没有人承认，还要用户自己提供通话记录，提供了以后，等了两天没有回复。5.9日华帝当地售后打了一天电话打不通。华帝售后服务质量可见一般，望中国消费者投诉网的相关部门督促处理。
厂家回复: 已致电过用户。向用户解释我司说明书上在产品使用说明项下面有写建议使用中性清洗剂进行清洗。而目前用户使用了偏酸性或者偏碱性的清洗剂导致面板花了，产品特别是金属材质的都不能用偏酸性或者碱性的清洗剂清洗的。故我司无法满足用户要求免费维修的需求，非产品性能故障，认人为导致的产品坏，我司无法保修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！