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华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝燃气热水器 |
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山东省 -- 淄博市 | 投诉人 |
边先生 |
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免费更换修复 | ||
投诉详情：
自2013年3月16日购买，2013年3月19日安装
一直使用到2016年底，一切很正常。
但从17年开始开始，接触花洒、PPR水阀（水阀为不锈钢）均出现发麻，实为漏电。经与山东淄博华帝售联系，售后到现场后，说是风机运行后产生的感应电，没影响，就走了，也没有再进一步做详细的检查。
到2018年3月初，漏电现象更为严重。下图是接机壳接地处对地，火花四射！现在是插上电源插头，燃气热水器电源的不开的时候，接机壳接地处对地，就电火花四射，明显漏电，并且不是售后所说的感应电
从质检总局网站看到华帝2016年6月16日起向国家质检总局备案了召回计划决定自召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-Q12LE型家用燃气快速热水器。原因为：由于其配备的冷凝换热器与连接管接口处在一定条件下（如水质硬度、含氯化物等盐类很高的极端环境下）可能存在电化学腐蚀造成液体泄漏。如果液体流经带电部件会影响电气绝缘在极端条件下可能出现触电、着火危险存在安全隐患。
我所购买的机器，是2013年3月16日，情况很类似，但型号不在此列。
目前鉴于安全风险已停止使用要求华帝本着对产品负责，对消费者负责的态度，免费更换和维修！
并要求华帝对同期生产的各型号燃气热水器风险重新评估。
厂家回复: 联系用户，用户挂机。目前情况：用户家是老房子，目前没有地线，所以会出现发麻的情况，而且用户的烟机不是华帝的，也会出现同样问题。所以并非华帝产品问题，怀疑和用户家里电路有关。但现用户不让售后师傅上门处理，故我司目前暂无其他处理方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！