投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
湖南省 -- 张家界市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
换新或维修！ | ||
投诉详情：
我是怀着无以言表的愤怒在装修百忙期间写下这篇投诉.我于2013年底在淘宝华帝一能专卖店(属总公司直营旗
舰店）购买了一套价值3000多的烟灶套装 因为新家当时刚开始装修 就提前囤着了，本来也很忐忑.但当时咨询得知安装售后全国
联保.放心. 到货后外观无恙，还放心了。
紧接着,2014年3月份的样子橱柜安装后打400报安装,联系我的号码为07388288917的华帝售后,告诉我,必须要我把发票
送到她们的当地专卖店给她们检查才予以安装,我感到非常惊讶也感到了华帝售后对顾客的随意对待，我报安装时侯几月几号买的什么型号清清楚楚,总部也告知了他们 我相信没有哪个厂家安装要顾客去送发票到专卖店检查,全国每个地方购于你们旗舰店的顾客是不是都送发票去当地专卖店检查后才给安装，于是再次打电话给400，400说不肯能要顾客去送发票 他们那样做是不对的 总部会处理 后来可能是400催促其安装,之后又来2次电话,要求一样 期间我甚至还低身下气求他们安装 这个可查华帝自己的电话录音 我实在忍无可忍 我说 如果你们来安装发现我的东西不是购于你们旗舰店或者发票有假 你们可以不安装 .售后回答：不行要送发票过去检查这是他们的规定.我最后问：如果我在乡下怎么办.是不是坐几个小时车去送发票检查.售后更是语出惊人：是的.那也没办法.后面可能还是400催促，紧接着我又接到这边电话 态度非常差非常牛 一次比一次牛 送发票过去.
至此我又气愤又无奈 只得联系华帝一能专卖店 卖家也打了400很多电话给我督促无效 .后来我想了想原因 可能专卖店和售
后是一家 网上购机影响了他们的利润 心里不爽.当然这只是猜测.在折腾了近一星期无人安装之后我找到一能并提出实在没人装我
就退货 因为现在安装这边都不管别说以后售后 华帝一能专卖店协商 那你自己找师傅安装 把安装费退我 并说售后是全国联保的不
用担心。我百般无奈不想再折腾 并想华帝这个大品牌质量应该没什么问题 抱着这样的侥幸心理.便接受了这个建议. 并咨询了是否
同样享受全国几年免费质保 并打了400咨询了同样问题.得到答案是肯定的 还告知我很多乡下都是这么做的.叫了装了橱柜10
多年的老师谨慎的 装了上去 当时试的时候用的排插 烟机有时候通电有时候不通 指示灯一下鸣下又半天不鸣但我并没在意
老以为是排插接触不良 通电就ok并在装完后把条码寄于一能专卖.发票复印件网传给他.
我以为事情就这么结束了.即使受到华售后如此牛的待遇.机器已安装 忍忍算了.没想到这才是事情的开始.今年5月 家具陆续
进来 我们也开始准备入住 前天 2014年5月23日 通知天然气监测并于当天通气 这个有当地天然气公司记录 试灶 ok 顺带按
了下烟机按钮 竟然无反应了 我买的新机器 一次没用难道就坏了 我当然不相信 华帝产品怎么可能用都没用就坏了 于是马上换插座
结果一样.我的心简直凉到极点. 马上联系卖家 他说会给我督促 会有售后给我处理 并叫我也打400 一切我照做 也怪当时 安装后灯
亮了下没有去按它 没有试机 .
千悔万悔 大家都知道 如果这是用都没用的机器就坏了 是不可能去修绝对要换新的.像海尔 绝对不会发生这样的事情 我当时
也是冲着华帝烟灶品牌来的，现在哑巴吃黄连.于是我于5月24早上9店点26分打400售后 直到今天 已过2天 除了期间超过
24小时后一个和第一次安装时同样电话同样的人电话来了 不停问我发票的事情 我告诉她发票原件我有 她哼哼唧唧半天不
知道说了什么 又说华帝一能专卖店吗的吗？什么问问看怎么给我处理挂了。再无任何售后联系我告诉我什么时候来处理
我还说你们自己上次不给我装她还来一句不可能吧为我想当无语 。此女声音化成灰我都听得出。
就这样像踢皮球一样 马上又联系一能：告知我安装是好的 这句话就难倒我了 我装后不用怎么知道好不好啊 哪个品牌能
保证自己的每件产品出厂都不会有问题啊？所谓人无完人没有这么个品牌吧！装后我也没按按钮试机 否则当时就找售后了就没题。
言下之意是我用坏的.试问我家天然气都没通我天天拿它吹风吗？ 不过此过程华帝一能店全程还算配合但一直杳无音信.我只能百
般叹 除了气愤就是心力交瘁. 一次都没用的机子就去联保 全国几年免费年保也是一纸空文。
。 。。 华帝400和售后不是都有录音吗 从第一次安装问题到这次这一切有锯可查.
我想说的是 华帝这样 损害的不是我一个人的利益 从上到下 管理混乱！ 安装无人！ 售后没人 ！投诉无门！
我将维护我的权益到底并以我的亲身经历通过各种形式告诫其他人.
今天下午华帝总部回访是否有人来修 回答没有 客服说她会向上级反应 上次不给安装也是这么说 最后还是售后赢了 就不给你装怎么的.我也不知道所谓的上级是哪个上级 什么上级 这么严重的几次违规都没有人管理.然后客服还说他们不安装不修是不接单的.问题是人家售后不在乎你那个接单 少个多个无所谓 不安装不维修你能怎么滴 ！
投诉网回复：
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