投诉行业 |
三星冰箱投诉 | 投诉品牌 |
三星冰箱 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
完成保修义务，减免维修费用 | ||
投诉详情：
3200元买的三星冰箱RS62K61305S8/SC，保质期内，三星平台拒绝保修服务，以无理的条款推脱保修责任，6月4日晚，突然发现冰箱制冷功能发生故障，无法制冷，因此在三星微信公众号预约售后保修服务，冰箱是19年6月初在淘宝购买，有购买记录，有电子发票，保修卡都在，不满三年，可以申请免费保修。所以预约5号上门维修服务。维修人员于5号下午三点半左右到达，查看后说明故障原因，但在查看冰箱侧面所贴标签后，说查询不到，并以出厂日期有出路为由拒绝保修，并说我冰箱标签是后贴的，不是原厂标签，按过保修期服务。我问他这是你们家冰箱不？他说是。我又问我有发票吧，购买日期在保修期内吧，他也说是，我说在有发票的情况下按发票日期为准保修这是正常的吧！但他就以标签出厂码有问题拒绝保修，说是公司规定。说来说去就是逃避免费保修服务，果不其然，要进行付费维修，说需要700左右费用，多了可能超过1000元。受到我的拒绝后，竟然向我索要上门费用，拒绝后离开。
以冰箱侧面标签贴码说事，说什么冰箱贴码查到有异常，不子保修，让我联系卖家处理，但是个正常人都知道，一 切电子产品销售出去都由厂家进行包保，三星平台拒绝保修还理直气壮，买过这么多电子产品，三星售后是我遇到唯一差到极致的，我有正规发票.也有说明书三包卡，购买记录，理应给予保修服务。以什么不是官方渠道购买不予保修为借口，那试问，你们三星平台在销售时，明确过必须在指定的渠道购买吗？明确过线上购买必须在官方授权旗舰店购买吗？那我再问，淘宝上大部分商铺都没有授权，他们的商品是哪里来的？你敢说不是你们三星厂家生产的吗？你们严格禁止过他们销售你们的产品了吗？没有，因为他们提高了你们的销量，甚至把残次问题机替你们偷偷处理，你们睁一只眼闭一只眼，然后受害的是消费者，出现问题了，你们反咬一口，拒绝保修，这是什么道理？这是强盗理论啊！一个这么大的国际品牌做到如此地步，真的让人大开眼界。要求：三星相关平台完成保修义务，减免维修费用
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！