投诉行业 |
诺基亚手机投诉 | 投诉品牌 |
诺基亚 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
吕先生 |
投诉诉求 |
免费更换一部相同的没有质量问题的同款手机（不支付折旧费）或者退货 | ||
投诉详情：
2013年5月3日，在京东商城网购了一部诺基亚900 3G手机（白色），5月5日收货，5月20日发现屏幕显示有色差、花屏、屏幕乱的问题。网络投诉、电话投诉的方式联系京东要求换货维修，被京东告之不在退换货质保时间内。
拿到诺基亚售后维修中心，经过售后外观观察，判定为屏幕损坏，给予免费更换电话屏幕（此时没有拆机），但屏幕需要和厂家预定，所以等待了近20天的邮递时间。
预定屏幕到货之后去诺基亚售后维修中心拆机更换零件（第一拆机），发现此款电话外部完好，但内部的主板破损，主板与显示屏连接插口损坏，严重色差花屏等问题，系主板破损导致，被告之不在免费维修之内。无奈，再次联系京东，结果被踢皮球，由于工作繁忙原因，我于购机2个多月后，再次到诺基亚售后维修中心开具检测单，被定为“主板损坏、屏幕乱、人为损坏”
我多次联系京东，一会让我找厂家、一会让我拿证明、一会让我开检测单、，当我开出检测单，却被以不在“三包”之内为由，不能给予退换货和免费维修。
我购买的电话，存在严重的质量问题，外部完好，内部破损，且上家没有任何形式告之我，这是欺诈行为么？从没有自己拆开过，我也不知道怎么拆。都是在诺基亚售后维修中心拆机维修和检测的，京东方面却百般推脱，一再强调手机内部破损的原因无法澄清为由，逃避责任，利用基亚售后为挡箭牌转移责任，将消费者当球踢。
我不要求“欺诈顾客，一退一赔的责任追究”，只要求免费更换一部相同的没有质量问题的同款手机（不支付折旧费）或者退货。
希望中国消费者投诉网为我提供帮助，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！