投诉行业 |
联想手机投诉 | 投诉品牌 |
联想电脑 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
售后维修不花冤枉钱，多出费用 | ||
投诉详情：
买了联想电脑一个月，无法开机，联系售后，被告知电脑硬盘损坏，需更换硬盘，现属于保修期内，免费更换，更换下来的损坏硬盘，由厂家回收。
但是、因损坏的硬盘内存储大量机密资料，且硬盘回收过程中多次流转，多人经手，本人担心流失，造成无法挽回的重大损失。因此本人向维修人员、售后客服提出，同意维修人员带走更换下来的损坏硬盘，但必须是当面消除数据后方可带走。售后客服向本人回复：1、拒绝当面消除损坏的硬盘数据。而是由厂家回收硬盘统一消除数据。客服口头保证不泄露硬盘资料。2、要求本人以不低于500元的价格购买更换下来的损坏硬盘，以保证数据不流失。3、客服强调以上均为企业规定。
消费者认为：
1、消费者与联想企业属于平等的法律主体。联想产品质量问题造成消费者一定的损失，大量设计数据丢失，需重新返工，联想首先负有完全过错。
2、联想无权单方面制定霸王规定，将风险转嫁给消费者：联想拒绝当面消除数据后带走更换下来的硬盘，而是回收厂家后再消除数据，中间繁杂的流转过程，并经多人经手。仅仅靠口头保证数据安全不外泄，实在不能让消费者放心。一旦机密数据流失，造成的损失将无法挽回，消费者在实施维权等手段时，甚至因无法举证而无法维权，更无法挽回损失。因此，本人认为联想售后是单方面制定霸王条款，并且用这个霸王条款逼迫消费者承担风险。
3、联想单方面制定霸王条款，转嫁损失给消费者。联想售后告知本人为了避免数据泄密的风险，消费者只能以500元以上的价格购买损坏的硬盘。本人认为，联想这是单方面制定的霸王条款。如果本人要保证数据不泄密而留下损坏的硬盘，需要支付联想不低于500元。如果反过来，联想不经过消除数据，而带走硬盘，也就等于带走了我的机密数据，是否应该向本人支付一定数量的金额呢？而且这个金额远远不是500元硬盘所能比拟的。
综上所述。本人拒绝花费哪怕是一分钱购买更换下来的损坏硬盘。联想售后需当面消除硬盘数据后，方可带走更换下来的硬盘。如果联想不能当面消除数据而要把硬盘带走，需支付本人一定数量的金额。
投诉诉求：本人拒绝花费哪怕是一分钱购买更换下来的损坏硬盘。联想售后需当面消除硬盘数据后，方可带走更换下来的硬盘。如果联想不能当面消除数据而要把硬盘带走，需支付本人一定数量的金额。
投诉网回复：
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