投诉行业 |
HTC手机投诉 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
浙江省 -- 绍兴市 | 投诉人 |
伍先生 |
投诉诉求 |
退款或者换新 | ||
投诉详情：
本人在绍兴柯桥，HTC one M8D是在2015年3月16日在京东买的，IMEI号吗是：351565060900450，7月12号突然后置摄像头无法对焦，于是第二天就去了HTC的售后，也就是HTC指定的售后站，位置是绍兴市越城区新建北路160号HTC指定的售后站，电话：057585114877。21日收到手机发现拍照上面摄像头（距离传感器）有故障，而且里面全是灰（HTC你们售后修完手机不检测到吗？）
22日返修，8月3日上午10点50分本人收到顺丰的手机快递（由于维修距离比较远，叫售后回寄给我的），维修单写着更换主板，IMEI号：351565060020606。手机里面的软件信息，上面写着Android版本受保护和Sense版本受保护，摄像头本来有贴膜，第一次维修回来还有，现在没了，而且还有划痕。屏幕一直有贴钢化膜，但是现在屏幕好多划痕。手机正面右上角边框被摔了一次大的，边框开裂和一条大缝隙。屏幕右下角金属壳也有好明显的摔过的痕迹。第一次维修时用小针撬过的痕迹不见了。
后立即拨打4008218998确认软件情况，被告知根本就没有1.08.8888.12这样的内部版本号。怀疑手机被调换而且调换成不受官方认定的手机后马上联系HTC指定的售后站把情况和问题以照片和文字的形式进行了阐述，答复是我们会提交给厂家。我就打电话给4008218998告知情况，希望能够得到答复，被告知会在2-4个工作日内由上海021区号的电话给我一个满意的答复。3日、5日、6日、8日、10日、11日打400告知请耐心等待。11日上午10点54分02160561750（就是HTC 400电话里面所说的事故调查和处理员）的电话给我电话，我刚拿起电话还没有接到就挂了，两秒钟而已（这是诚心打电话吗？），11点多给400打电话问情况，被告知他们有备注打电话给我我没有接到他们电话。
我马上告诉他们方便再给我电话吧，直到12日上午11点31分接到02160561750电话，一个男的。电话一通就咄咄逼人的口气问我：你描述的这些有证据吗?1.08.8888.12内部版本号我们官方没有，但是你都收到手机以后3小时才打我们电话的，中间你可以有很多手脚做猫腻，谁知道，刷个系统做手脚2分钟就可以了。我们官方怎么可能做这样的事情呢？我已经调查了，是给你换主板了，IMEI号：351565060020606，对吧？鉴于你说的这些，我们没有任何责任。责任全是你的，这就是我们的处理结果。
我问“为什么帮我换主板，我只是摄像头无法对焦。”，HTC调查和处理员“你手机有问题所以我们换主板”。我问“要不我们把手机拿到公平公正的检测机构去检测”，答复没有必要了，答案很明显是你做故意手脚。
折腾弄了一个月，得到HTC官方这样的答复。。。在手机都没有检测和明月详细询问情况的情况下把责任全都推卸到客户头上，这就是你们HTC的作为吗？什么叫做3个小时才和你们联系的？我10点50分收到手机11点12就和你们官方指定售后网点联系了，你们还说刷个系统做手脚2分钟就可以了。我上面说的，HTC都有录音，只要他们敢放出来。
“我10点50分收到手机11点12就和你们官方指定售后网点联系了”，快递9点送来的，我10点50分拿到的，这个我有全程的监控录像。我询问HTC系统的安装和修改日期可以查到吗？HTC口口声声说是查不到的，结果我就用数据线把手机连接到电脑看系统文件就查出来了，时间是7月28日。证据已经在我上传到图片里面了。
12日下午当我收集了所以证据再次联系HTC的400售后电话，告知我已经收集证据，到目前为止还没有任何人和我联系。
投诉网回复：
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