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关于广汽菲翔新买一个月两次严重漏油的投诉分析

2014-11-02中国消费者投诉网
    河南南阳卢先生投诉:今年1月18号在购买了一辆广汽菲亚特的菲翔汽车,在购买汽车后的一个月内去经销商的4s店里维修过多次,并且在出现严重的质量问题。
    第一次汽车出现在玻璃升降异响、汽车左前方的异响和中控台的共振等一系列的问题,4s并没有给予很好的解决。
    第二次又出现同样的异响的问题,并且在检查过程中发现汽车有严重的漏油现象( 第一次发现漏油的时间购买车辆的第21天)。在4s店的维修人员的五六个小时的时间里未找到漏油的问题所在之处,但在第二天通知我们说汽车修好,我将信将疑的将车子开走。
    在第一次修过的第三天发现车子的发动机出现不正常的响声,出现不正常响声的第二天再次出现大面积的漏油现象。在与经销商协商之下将汽车拖回4s店 。
    十几天的时间过去了经销商仍未给出相应的处理意见。作为一个购买汽车的消费者而言,我们消费者的权益何在?我们消费者的权益应该如何的得到保护?谁来保护捍卫消费者的权益?
 
    专家评析:上述问题属于质量“瑕疵”非“缺陷”,4s店应当依据三包相关规定承担责任。4s店作为销售商赔偿后,可以向有责任的生产者追偿。