投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
康力元 |
投诉地区 |
天津市 -- 河西区 | 投诉人 |
祖女士 |
投诉诉求 |
按照京东商城对买家的解决方案，我只承担200快递费，其余的由京东商城负责。 | ||
投诉详情：
2021.3.17购买护理床，期间起背的摇把2次故障，2022.2床架出现断裂，由京东平台负责协商解决，商家邮寄新的床架，我承担200元快递费，由平台承担剩余的200元。2022.5.1联系商家邮寄床架，商家告知快递费为600-800元，因京东平台与商家沟通快递费时出现误解，导致快递费用与之前所说的400元有差额。现京东平台回复只承担400元快递费，其余的由我承担。问题出现在京东平台与商家的沟通上，我只承担200元快递费，其余的全部由京东平台承担。
处理结果：经核实商品属于人为损坏，非商家责任，给予客户方案为客户承担来回运费商家免费为客户更换床架，待处理完毕考虑客户体验酌情报销部分运费，京东已给予最优质处理方案，造成不便请谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢对京东的支持，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！