投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
京东全球购自营母婴馆-日本进口花王纸尿裤 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退还货款和服务费用，赔偿损失。 | ||
投诉详情：
京东全球购自营母婴馆婴儿尿不湿、拉拉裤出现质质量问题
我在京东全球购自营母婴馆分别给孩子买了两包不同型号的尿不湿与拉拉裤，分别是s号与M号，运单号为80490643283、 80490643251 。因为是老顾客了所以对产品很信任，但这次这产品绝对有质量问题，刚开始用了一段时间孩子就出现红屁股现象了，但我们没太注意，后期越用越害怕去了孩子的屁股一大片都红了非常严重，之后就和京东客服协商此事，但京东客服以升级为理由让我们等待，一等过去那么多天也没任何消息，我又找客服问怎么回事，以新客服不懂的理由解释了没提交处理方案的借口，又以升级为理由搪塞我们，而且这次的客服要了孩子出现红屁股严重的照片后，京东客服决定让我们先停止使用本产品，立马带孩子去医院就诊，这一点也说明他们质量的问题有多严重。
好几次医师得出的结论：是婴儿使用的尿不湿引起的症状，各种化验开药，但京东这边派专员打电话说让我们把尿不湿退回去再给我们50元的优惠券，这就是他们的处理方案，孩子都这么严重了，京东这边从不管给孩子带来了多大的痛苦和损失，才2个多月和1岁过一点的孩子呀！50元的优惠劵能干什么，自此用这个尿不湿孩子出现这问题后，京东一直拖着不给予处理，导致给我们的生活和工作带来了极大的困扰，还望你们给予帮助，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！